UNIMARC/MARC: Comment l’humour peut-il désamorcer l’incivilité sur les réseaux sociaux ?

Comment l’humour peut-il désamorcer l’incivilité sur les réseaux sociaux ?

Certains consommateurs insatisfaits choisissent d’exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux, parfois de façon incivile. En utilisant l’humour, l’entreprise visée peut toutefois tourner les choses à son avantage.

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Hlavní autoři:	Béal, Mathieu, Grégoire, Yany, Gril, Emmanuelle
Médium:	Article ou chapitre numérique
Jazyk:	Français
Vydáno:	2024
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