Comment l’humour peut-il désamorcer l’incivilité sur les réseaux sociaux ?
Certains consommateurs insatisfaits choisissent d’exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux, parfois de façon incivile. En utilisant l’humour, l’entreprise visée peut toutefois tourner les choses à son avantage.
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| Главные авторы: | , , |
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| Формат: | Article ou chapitre numérique |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
2024
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| Online-ссылка: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Итог: | Certains consommateurs insatisfaits choisissent d’exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux, parfois de façon incivile. En utilisant l’humour, l’entreprise visée peut toutefois tourner les choses à son avantage. |
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