Comment reconnaître et gérer les conciliateurs et les justiciers du web ?
Offrir un mauvais service pourrait vous coûter cher, surtout si vous tombez sur un client exaspéré ou hargneux. Mais que faire si vous constatez que votre entreprise a mal servi un consommateur ? La réponse, révèlent nos recherches1, dépendra du profil de celui-ci : est-il un conciliateur ou un jus...
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| Publié: |
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cairn-RIGES_434_0100RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2018-4-page-100?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.434.0100 Comment reconnaître et gérer les conciliateurs et les justiciers du web ? Grégoire, YanyRadanielina-Hita, Marie-LouiseLord, Simon2018 fre Gestion | 43 | 4 | 2018-11-29 | p. 100-104 | 0701-0028 RIGES_43431 Offrir un mauvais service pourrait vous coûter cher, surtout si vous tombez sur un client exaspéré ou hargneux. Mais que faire si vous constatez que votre entreprise a mal servi un consommateur ? La réponse, révèlent nos recherches1, dépendra du profil de celui-ci : est-il un conciliateur ou un justicier ? Voici comment repérer et distinguer ces deux profils de clients pour mieux traiter leurs plaintes.Cairn restricted access |
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Offrir un mauvais service pourrait vous coûter cher, surtout si vous tombez sur un client exaspéré ou hargneux. Mais que faire si vous constatez que votre entreprise a mal servi un consommateur ? La réponse, révèlent nos recherches1, dépendra du profil de celui-ci : est-il un conciliateur ou un justicier ? Voici comment repérer et distinguer ces deux profils de clients pour mieux traiter leurs plaintes. |
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