Le coût de la « mauvaise foi corporative »

Le coût de la « mauvaise foi corporative »

En adoptant des pratiques discutables à l’endroit de ses clients, que ce soit en les facturant à outrance, en restant sourde à leurs plaintes ou en imposant des conditions déraisonnables, l’entreprise qui fait preuve de mauvaise foi risque d’avoir un fort prix à payer : la défection de sa clientèle ...

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Dades bibliogràfiques
Autors principals: Grégoire, Yany, Legoux, Renaud
Format: Article ou chapitre numérique
Idioma:Français
Publicat: 2016
Accés en línia:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
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spelling cairn-RIGES_404_0032RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2015-4-page-32?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.404.0032 Le coût de la « mauvaise foi corporative » Grégoire, YanyLegoux, Renaud2016 fre Gestion | 40 | 4 | 2016-02-19 | p. 32-37 | 0701-0028 RIGES_40490 En adoptant des pratiques discutables à l’endroit de ses clients, que ce soit en les facturant à outrance, en restant sourde à leurs plaintes ou en imposant des conditions déraisonnables, l’entreprise qui fait preuve de mauvaise foi risque d’avoir un fort prix à payer : la défection de sa clientèle !Cairn restricted access
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