Une file d’attente infinie...
Les gestionnaires des entreprises de service sont parfois confrontés à une situation qui semble paradoxale : d’un côté, il se crée de longues files de clients qui attendent d’être servis, alors que de l’autre côté, les indicateurs de performance indiquent que la capacité de service n’est utilisée...
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| Publié: |
2015
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cairn-RIGES_402_0110RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2015-2-page-110?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.402.0110 Une file d’attente infinie... Giroux, Hélène2015 fre Gestion | 40 | 2 | 2015-07-16 | p. 110-111 | 0701-0028 RIGES_40257 Les gestionnaires des entreprises de service sont parfois confrontés à une situation qui semble paradoxale : d’un côté, il se crée de longues files de clients qui attendent d’être servis, alors que de l’autre côté, les indicateurs de performance indiquent que la capacité de service n’est utilisée qu’à 85 %. Il doit bien y avoir quelqu’un qui se trompe quelque part, non ? Cairn restricted access |
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Les gestionnaires des entreprises de service sont parfois confrontés à une situation qui semble paradoxale : d’un côté, il se crée de longues files de clients qui attendent d’être servis, alors que de l’autre côté, les indicateurs de performance indiquent que la capacité de service n’est utilisée qu’à 85 %. Il doit bien y avoir quelqu’un qui se trompe quelque part, non ?
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