Les institutions financières coopératives : réinventer la promesse client
Les grandes institutions financières coopératives ou mutuelles, canadiennes comme françaises, ont tendance à se banaliser. Leur gouvernance, très complexe, et leur engagement, pourtant significatif dans la société, n’alimentent plus leur capital de marque; la valeur perçue par leurs clients-sociétai...
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2014
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| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RIGES_392_0048RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2014-2-page-48?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.392.0048 Les institutions financières coopératives : réinventer la promesse client Coupet, André2014 fre Gestion | 39 | 2 | 2014-06-19 | p. 48-55 | 0701-0028 RIGES_39268 Les grandes institutions financières coopératives ou mutuelles, canadiennes comme françaises, ont tendance à se banaliser. Leur gouvernance, très complexe, et leur engagement, pourtant significatif dans la société, n’alimentent plus leur capital de marque; la valeur perçue par leurs clients-sociétaires se fixe sur un service de base, en l’occurrence passable, et surtout non différencié, sans valeur ajoutée. Il incombe donc à ces institutions, en tout premier lieu, de réinventer leur promesse client en puisant dans leurs valeurs d’origine : l’accessibilité, la solidarité entre sociétaires et la responsabilisation de leurs clients, notamment par l’éducation et par la pédagogie de l’argent et des risques.Cairn restricted access |
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Les grandes institutions financières coopératives ou mutuelles, canadiennes comme françaises, ont tendance à se banaliser. Leur gouvernance, très complexe, et leur engagement, pourtant significatif dans la société, n’alimentent plus leur capital de marque; la valeur perçue par leurs clients-sociétaires se fixe sur un service de base, en l’occurrence passable, et surtout non différencié, sans valeur ajoutée. Il incombe donc à ces institutions, en tout premier lieu, de réinventer leur promesse client en puisant dans leurs valeurs d’origine : l’accessibilité, la solidarité entre sociétaires et la responsabilisation de leurs clients, notamment par l’éducation et par la pédagogie de l’argent et des risques. |
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