Utiliser les réseaux virtuels pour renforcer la proximité avec le client
Un besoin d’interactivité se manifeste chez les consommateurs, ce qui traduit de fortes attentes en termes de proximité relationnelle, de convivialité et d’identification mutuelle. Les entreprises et les marques veulent devenir auprès des individus de véritables référents à partir de leur propre uni...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
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2014
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| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RIGES_391_0071RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2014-1-page-71?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.391.0071 Utiliser les réseaux virtuels pour renforcer la proximité avec le client Audigier, Nathalie2014 fre Gestion | 39 | 1 | 2014-03-28 | p. 71-78 | 0701-0028 RIGES_39159 Un besoin d’interactivité se manifeste chez les consommateurs, ce qui traduit de fortes attentes en termes de proximité relationnelle, de convivialité et d’identification mutuelle. Les entreprises et les marques veulent devenir auprès des individus de véritables référents à partir de leur propre univers sémantique. Cependant, maîtriser l’interactivité numérique et « accrocher » le consommateur implique des choix dans les options de communication et l’adoption de pratiques de gestion spécifiques pour la gestion de la relation client.Cairn restricted access |
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Un besoin d’interactivité se manifeste chez les consommateurs, ce qui traduit de fortes attentes en termes de proximité relationnelle, de convivialité et d’identification mutuelle. Les entreprises et les marques veulent devenir auprès des individus de véritables référents à partir de leur propre univers sémantique. Cependant, maîtriser l’interactivité numérique et « accrocher » le consommateur implique des choix dans les options de communication et l’adoption de pratiques de gestion spécifiques pour la gestion de la relation client. |
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