Mieux gérer les incidences de l'automatisation des services : le cas des caisses libre-service
L’introduction des caisses libre-service entraîne beaucoup de changements dans les relations entre les caissiers et les clients. Ces derniers perdent leur statut de « client-roi » et deviennent exécutants du travail. Pour les caissiers, les relations avec les clients changent radicalement de nature....
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| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
2013
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| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |