Comment minimiser les effets négatifs des rappels de produits?

Comment minimiser les effets négatifs des rappels de produits?

RésuméDevant le nombre grandissant de rappels de produits et la surmédiatisation de ces derniers, il devient essentiel pour les entreprises de savoir gérer ce type de crise afin d’en limiter les impacts à court terme et d’assurer la pérennité à long terme de la marque et de l’entreprise. Les rappels...

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मुख्य लेखकों: Pons, Frank, Souiden, Nizar
स्वरूप: Article ou chapitre numérique
भाषा:Français
प्रकाशित: 2012
ऑनलाइन पहुंच:Accès Université d'Orléans et IFPM
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id cairn-RIGES_371_0026
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spelling cairn-RIGES_371_0026RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2012-1-page-26?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.371.0026 Comment minimiser les effets négatifs des rappels de produits? Pons, FrankSouiden, Nizar2012 fre Gestion | 37 | 1 | 2012-03-22 | p. 26-35 | 0701-0028 RIGES_37157 RésuméDevant le nombre grandissant de rappels de produits et la surmédiatisation de ces derniers, il devient essentiel pour les entreprises de savoir gérer ce type de crise afin d’en limiter les impacts à court terme et d’assurer la pérennité à long terme de la marque et de l’entreprise. Les rappels de produits ont des coûts directs importants dus aux défis logistiques, aux pertes de clients et de revenus, à l’indemnisation des consommateurs ou aux amendes imposées. Ils ont aussi des coûts indirects liés aux perceptions négatives des consommateurs à l’égard de l’entreprise et donc à la détérioration de l’image de marque, du capital de marque et de la réputation. Cet article décrit de nombreux facteurs susceptibles de minimiser les effets négatifs des rappels de produits.Cairn restricted access
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