Que font les entreprises en matière de relations avec les communautés ?
RésuméCet article présente les pratiques en matière de relations avec les communautés de 21 entreprises installées au Québec. Deux tendances lourdes se dégagent des relations existant entre les organisations et les communautés. La première tendance concerne l’exigence de l’acceptabilité sociale des...
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| Ngôn ngữ: | Français |
| Được phát hành: |
2011
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| Truy cập trực tuyến: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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communautés développement durable enquête gestion durable relations responsabilité sociale communities relations social responsibility survey sustainable development sustainable management Delannon, Nolywé Bénard, Jacques Verreault, Isabelle Raufflet, Emmanuel Que font les entreprises en matière de relations avec les communautés ? |
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RésuméCet article présente les pratiques en matière de relations avec les communautés de 21 entreprises installées au Québec. Deux tendances lourdes se dégagent des relations existant entre les organisations et les communautés. La première tendance concerne l’exigence de l’acceptabilité sociale des opérations de l’entreprise. Ainsi, les communautés font l’objet d’une attention de plus en plus marquée de la part des entreprises. La deuxième tendance porte sur le changement profond des attentes des citoyens et des communautés face aux entreprises : l’époque où la seule création d’emplois représentait la source de légitimité des activités économiques locales semble révolue. La multiplication et la diversification des acteurs, l’amélioration de l’accès à l’information et la tenue de forums d’expression ont accéléré et complexifié la gestion des relations entreprises-communautés. Selon les principaux constats découlant de notre étude, les entreprises sont motivées par la nécessité de préserver ou d’améliorer leur réputation et contraintes par des obligations légales; peu d’entreprises adoptent une démarche intégrée dans leurs relations avec les communautés, ce qui les empêche de tirer un maximum de bénéfices; les personnes-ressources ne sont pas assez outillées et réclament davantage de soutien de la part de la direction; l’évaluation des retombées est une méthode que l’on commence à peine à employer; les entreprises entrevoient l’avenir de leurs relations avec les communautés avec une certaine inquiétude. Fonctions : management, international, production, GRH |
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Delannon, Nolywé Bénard, Jacques Verreault, Isabelle Raufflet, Emmanuel |
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La deuxième tendance porte sur le changement profond des attentes des citoyens et des communautés face aux entreprises : l’époque où la seule création d’emplois représentait la source de légitimité des activités économiques locales semble révolue. La multiplication et la diversification des acteurs, l’amélioration de l’accès à l’information et la tenue de forums d’expression ont accéléré et complexifié la gestion des relations entreprises-communautés. Selon les principaux constats découlant de notre étude, les entreprises sont motivées par la nécessité de préserver ou d’améliorer leur réputation et contraintes par des obligations légales; peu d’entreprises adoptent une démarche intégrée dans leurs relations avec les communautés, ce qui les empêche de tirer un maximum de bénéfices; les personnes-ressources ne sont pas assez outillées et réclament davantage de soutien de la part de la direction; l’évaluation des retombées est une méthode que l’on commence à peine à employer; les entreprises entrevoient l’avenir de leurs relations avec les communautés avec une certaine inquiétude. Fonctions : management, international, production, GRHWhat Are Companies Doing in the Area of Community Relations ?This article presents the community relations practices employed by 21 companies based in Quebec. Two main trends are identified in terms of the relations existing between organizations and communities. The first trend concerns the imperative for companies to ensure their operations are socially acceptable, as they come to pay more and more attention to the communities where they are present. The second trend relates to major changes in the expectations that citizens and communities have of companies: it appears that the days when job creation was the sole source of legitimacy for local economic activities are over. The multiplication and diversification of actors, improved access to information and the popularity of new forums of expression have accelerated the management of company-community relations and made it more complex. The main observations to emerge from our study indicate that: companies are motivated by the need to protect or improve their reputation and by the constraints imposed by their legal obligations; few companies adopt an integrated approach to their community relations, a fact that prevents them from reaping all the benefits of good community relations; resource persons do not have the adequate tools and would like to receive more support from management; companies have only barely begun to use the method of impact assessment, and; companies view the future of their community relations with some concern.ResumenEn el presente artículo se presentan las prácticas en materia de relaciones con las comunidades de 21 empresas instaladas en Quebec. Se desprenden dos tendencias principales de las relaciones entre las organizaciones y las comunidades. La primera hace hincapié sobre la exigencia de aceptabilidad social de las operaciones de la empresa y como resultado las comunidades son objeto de creciente atención por parte de estas empresas. La segunda tendencia es el profundo cambio en las expectativas de los ciudadanos y de las comunidades frente a las empresas: la época en la cual la creación de empleos otorgaba legitimidad a las actividades económicas locales parece ser cosa del pasado. La multiplicación y la diversidad creciente de los actores, un mejor acceso a la información y la celebración de foros de expresión han llevado a relaciones empresas-comunidades cada vez más aceleradas y complejas. Según las principales observaciones que se desprenden de nuestro estudio, las empresas están motivadas por la necesidad de preservar o de mejorar su reputación y están constreñidas por obligaciones legales. Pocas empresas adoptan un enfoque integrado en sus relaciones con las comunidades, lo que les impide sacar el máximo provecho. Las personas encargadas del contacto con las comunidades no están suficientemente equipadas y reclaman mayor apoyo por parte de la dirección. La evaluación de los efectos positivos de esta relación es un método que se está a penas empezando a utilizar y las empresas entrevén el futuro de sus relaciones con las comunidades con cierta inquietud.Cairn restricted access |