Équipes de travail
RésuméDans un contexte de concurrence toujours plus vive, les organisations doivent différencier leurs produits et leurs services. Cet article montre comment les organisations peuvent tenir compte de quatre caractéristiques de l’expérience de consommation (intangibilité, périssabilité, inséparabilit...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
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| التنسيق: | Article ou chapitre numérique |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
2009
|
| الوصول للمادة أونلاين: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RIGES_342_0059 |
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cairn-RIGES_342_0059RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2009-2-page-59?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.342.0059 Équipes de travail Aubé, Caroline2009 fre Gestion | 34 | 2 | 2009-06-01 | p. 59-59 | 0701-0028 RIGES_3423 RésuméDans un contexte de concurrence toujours plus vive, les organisations doivent différencier leurs produits et leurs services. Cet article montre comment les organisations peuvent tenir compte de quatre caractéristiques de l’expérience de consommation (intangibilité, périssabilité, inséparabilité et hétérogénéité) pour différencier, communiquer et promouvoir les attraits distinctifs de leurs produits et de leurs services. Les caractéristiques, les atouts et les limites de cette approche sont discutés et illustrés par des exemples.The Consumption Experience: Differentiating the Products and Services Offered In a context marked by increasingly fierce competition, it is imperative for organizations to find ways to differentiate their products and services. This article proposes that organizations take into account four characteristics of the consumption experience (intangibility, perishability, inseparability and heterogeneity) in order to differentiate, communicate and promote the unique attributes of their products and services. The characteristics, advantages and limitations of this approach are discussed and illustrated using examples.ResumenEn un contexto de competencia cada vez más fuerte, las empresas deben diferenciar sus productos y servicios. Este artículo muestra cómo pueden acudir a cuatro características de la experiencia de consumo (intangibilidad, perecebilidad, inseparabilidad y heterogeneidad) para destacar, comunicar y promover los atractivos distintivos de sus productos y servicios. En el artículo se presentan e ilustran con ejemplos las características, ventajas y límites de este enfoque.Cairn free access |
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RésuméDans un contexte de concurrence toujours plus vive, les organisations doivent différencier leurs produits et leurs services. Cet article montre comment les organisations peuvent tenir compte de quatre caractéristiques de l’expérience de consommation (intangibilité, périssabilité, inséparabilité et hétérogénéité) pour différencier, communiquer et promouvoir les attraits distinctifs de leurs produits et de leurs services. Les caractéristiques, les atouts et les limites de cette approche sont discutés et illustrés par des exemples. |
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