Recension par Maurice N. Marchon, professeur titulaire à HEC Montréal.
RésuméL’importance pour une organisation d’adopter une orientation client s’explique principalement par l’intensification de la concurrence et par la nécessité d’accorder la priorité à ses clients actuels. Cet article traite de l’implantation d’une stratégie orientée client au sein d’une caisse Desj...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2008
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