Recension par Claude Ananou, chargé de formation, HEC Montréal.
RésuméL’importance pour une organisation d’adopter une orientation client s’explique principalement par l’intensification de la concurrence et par la nécessité d’accorder la priorité à ses clients actuels. Cet article traite de l’implantation d’une stratégie orientée client au sein d’une caisse Desj...
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|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Language: | Français |
| Published: |
2008
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| Online Access: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |