Créer une culture de service
RésuméPour devenir une entreprise axée sur la qualité du service au client, il ne s’agit plus d’ajouter une énième initiative, mais bien d’opérer un virage culturel piloté par des leaders engagés dans la qualité du service au client. Dans cet article, nous examinons l’influence qu’exercent les cultu...
Zapisane w:
| Główni autorzy: | , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Język: | Français |
| Wydane: |
2008
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| Dostęp online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |