Comprendre et satisfaire les consommateurs qui butinent

Comprendre et satisfaire les consommateurs qui butinent

RésuméCet article propose une synthèse des recherches pionnières et récentes consacrées à un comportement particulier de fréquentation des points de vente, souvent adopté par les consommateurs, mais encore peu étudié : le comportement de butinage. Qui sont les butineurs? Quels sont les antécédents d...

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Auteurs principaux: Lombart, Cindy, Labbé-Pinlon, Blandine
Format: Article ou chapitre numérique
Langue:Français
Publié: 2008
Accès en ligne:Accès Université d'Orléans et IFPM
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id cairn-RIGES_332_0032
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spelling cairn-RIGES_332_0032RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2008-2-page-32?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.332.0032 Comprendre et satisfaire les consommateurs qui butinent Lombart, CindyLabbé-Pinlon, Blandine2008 fre Gestion | 33 | 2 | 2008-06-01 | p. 32-39 | 0701-0028 RIGES_33250 RésuméCet article propose une synthèse des recherches pionnières et récentes consacrées à un comportement particulier de fréquentation des points de vente, souvent adopté par les consommateurs, mais encore peu étudié : le comportement de butinage. Qui sont les butineurs? Quels sont les antécédents du comportement de butinage? Quelles sont les conséquences à court et à plus long terme de ce comportement? Les réponses apportées à ces questions devraient permettre aux gestionnaires, et notamment aux commerçants, d’apprécier les avantages réels qu’ils peuvent retirer de la présence de butineurs dans les magasins et de déterminer les variables auxquelles ils pourraient avoir recours pour favoriser le comportement de butinage.This article proposes a review of both early and recent research on a particular type of behaviour, known as browsing, that is frequently adopted by consumers during visits to retail outlets, but little studied to date. Who are these browsers? What is the history of browsing behaviour? What are the short- and long-term consequences of this behaviour? The answers to these questions should help managers, and especially retailers, appreciate the real advantages offered by the presence of browsers in their stores and to determine the variables that they can put to use in order to favour browsing behaviour.ResumenEste trabajo ofrece una sínteses de las investigaciones pioneras y recientes consagradas a un comportamiento peculiar de frecuentación de los puntos de venta, a menudo adoptado por los consumidores pero que ha recibido poca atención entre los investigadores: el curioseo sin ánimo de compra. ¿Quiénes son estos “consumidores pasivos”? ¿Qué antecedentes reconoce este comportamiento? ¿Cuáles son sus consecuencias a corto y a más largo plazo? Las respuestas a tales interrogantes deberían ayudar a que los administradores, y particularmente los comerciantes, aprecien el beneficio concreto que puede reportarles la presencia de este tipo de cliente en las tiendas, permitiéndoles a s vez determinar las variables de las que pueden valerse para promover este comportamiento.Cairn restricted access
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