ISO 9000, côté jardin et côté cour

ISO 9000, côté jardin et côté cour

RésuméLe nombre d’entreprises certifiées ISO 9000, qui représente aujourd’hui plus de 400 000 organisations dans le monde, a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années. Quelle que soit l’efficacité du système d’assurance qualité mis en place, les entreprises n’ont souvent d’aut...

Descripció completa

Guardat en:
Dades bibliogràfiques
Autor principal: Boiral, Olivier
Format: Article ou chapitre numérique
Idioma:Français
Publicat: 2002
Accés en línia:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-RIGES_274_0034
record_format cairn
spelling cairn-RIGES_274_0034RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2002-4-page-34?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.274.0034 ISO 9000, côté jardin et côté cour Boiral, Olivier2002 fre Gestion | 27 | 4 | 2002-12-01 | p. 34-42 | 0701-0028 RIGES_27427 RésuméLe nombre d’entreprises certifiées ISO 9000, qui représente aujourd’hui plus de 400 000 organisations dans le monde, a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années. Quelle que soit l’efficacité du système d’assurance qualité mis en place, les entreprises n’ont souvent d’autre choix que de s’engager dans un processus de certification pour répondre aux demandes des clients. La réussite de la démarche de certification et les améliorations qui en découlent reposent sur l’engagement et la conviction du personnel par rapport à un système de gestion dont la légitimité n’est pas toujours bien établie dans l’entreprise. Cet article examine les perceptions du personnel au sujet de la pertinence du système ISO 9000 mis en œuvre dans l’organisation. Une cinquantaine d’entretiens individuels ont été réalisés en dehors du milieu de travail. Ces entretiens révèlent des points de vue souvent dissidents par rapport aux discours officiels.Spotlight on ISO 9000 The number of ISO 9000 certified companies has grown exponentially over the past few years, standing today at more than 400,000 companies worldwide. Regardless of the effectiveness of the quality assurance system implemented, companies often have no choice but to engage in a certification process in order to satisfy the demands of their clients. The success of the certification process and the improvements it generates depend on the commitment of employees and on their faith in a management system whose legitimacy is not always firmly established within the company. This article undertakes to examine the perceptions of personnel regarding the pertinence of the ISO 9000 system implemented within their organization. About fifty individuals were interviewed outside of the workplace. These interviews reveal an often wide gap between the point of view of employees and the official discourse.ResumenLa cantidad de empresas que cuentan con la certificación ISO 9000, que ya suman en la actualidad más de 400.000 en todo el mundo, ha crecido exponencialmente en el curso de los últimos años. Sea cual fuere la eficacia del sistema de aseguramiento de la calidad que se instaure, lo cierto es que con frecuencia las empresas no tienen otra opción más que lanzarse al proceso de certificación para responder a las exigencias de los clientes. Sin embargo, el feliz término del trámite de certificación y las mejoras que del mismo se deriven dependen de la convicción y el compromiso del personal con un sistema de gestión cuya legitimidad no es siempre aceptada ciegamente dentro de la empresa. Este trabajo examina las impresiones del personal sobre la pertinencia del sistema ISO 9000 implantado en una organización. Se realizaron unas cincuenta entrevistas individuales fuera del lugar de trabajo, y de ellas se desprenden puntos de vista que a menudo se contraponen al discurso oficial.Cairn restricted access
language Français
format Article ou chapitre numérique
building 0/Bibliothèque numérique/
1/Bibliothèque numérique/Cairn/
description RésuméLe nombre d’entreprises certifiées ISO 9000, qui représente aujourd’hui plus de 400 000 organisations dans le monde, a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années. Quelle que soit l’efficacité du système d’assurance qualité mis en place, les entreprises n’ont souvent d’autre choix que de s’engager dans un processus de certification pour répondre aux demandes des clients. La réussite de la démarche de certification et les améliorations qui en découlent reposent sur l’engagement et la conviction du personnel par rapport à un système de gestion dont la légitimité n’est pas toujours bien établie dans l’entreprise. Cet article examine les perceptions du personnel au sujet de la pertinence du système ISO 9000 mis en œuvre dans l’organisation. Une cinquantaine d’entretiens individuels ont été réalisés en dehors du milieu de travail. Ces entretiens révèlent des points de vue souvent dissidents par rapport aux discours officiels.
author Boiral, Olivier
spellingShingle Boiral, Olivier
ISO 9000, côté jardin et côté cour
author_facet Boiral, Olivier
author_sort Boiral, Olivier
title ISO 9000, côté jardin et côté cour
title_short ISO 9000, côté jardin et côté cour
title_full ISO 9000, côté jardin et côté cour
title_fullStr ISO 9000, côté jardin et côté cour
title_full_unstemmed ISO 9000, côté jardin et côté cour
title_sort iso 9000, côté jardin et côté cour
publishDate 2002
container_title
container_issue
url https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?url=https://shs.cairn.info/revue-gestion-2002-4-page-34?lang=fr
https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?url=https://doi.org/10.3917/riges.274.0034
_version_ 1877246669297287168

Ítems similars