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Transformer l'organisation par la mise en œuvre d'un ERP : une appropriation à trois niveaux

RésuméSelon l’observation la plus importante de l’expérience liée à l’implantation des systèmes ERP depuis les cinq dernières années, ces systèmes modifient profondément la façon de concevoir, de déployer et de faire fonctionner une organisation. La réussite d’un projet ERP est donc associée à la «c...

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Auteurs principaux:	Bernier, Carmen, Bareil, Céline, Rondeau, Alain
Format:	Article ou chapitre numérique
Langue:	Français
Publié:	2002
Accès en ligne:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

id	cairn-RIGES_274_0024
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spelling	cairn-RIGES_274_0024RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2002-4-page-24?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.274.0024 Transformer l'organisation par la mise en œuvre d'un ERP : une appropriation à trois niveaux Bernier, CarmenBareil, CélineRondeau, Alain2002 fre Gestion \| 27 \| 4 \| 2002-12-01 \| p. 24-33 \| 0701-0028 RIGES_27426 RésuméSelon l’observation la plus importante de l’expérience liée à l’implantation des systèmes ERP depuis les cinq dernières années, ces systèmes modifient profondément la façon de concevoir, de déployer et de faire fonctionner une organisation. La réussite d’un projet ERP est donc associée à la «capacité à changer» d’une organisation. Cette capacité est rattachée à l’appropriation de la solution techno-organisationnelle ERP aux niveaux stratégique, fonctionnel et opératoire de l’entreprise. L’appropriation stratégique du projet ERP concerne la capacité des dirigeants à comprendre et à intégrer le potentiel de la technologie ERP dans le déploiement d’un modèle d’affaires, d’un mode de fonctionnement et d’une offre de service renouvelés. L’appropriation fonctionnelle touche la capacité de l’organisation à reconceptualiser ses processus d’affaires pour tenir compte de ce potentiel tout en préservant l’intégrité des processus à valeur ajoutée. Enfin, l’appropriation opératoire a trait à la capacité de l’organisation à tenir compte des enjeux humains. La solution d’affaires ERP pose donc un ensemble de défis aux gestionnaires.Transforming Organizations through the Implementation of an ERP System: Three Levels of Appropriation According to the most significant observation to emerge from the experience with the implementation of ERP systems in the past five years, these systems have a profound impact on the conception, deployment and operation of organizations. Thus, the success of an ERP project is linked to an organization’s “capacity to change.” This capacity depends on the appropriation of the ERP technical and organizational solution at the company’s strategic, functional and operative level. Strategic appropriation of the ERP project concerns the capacity of management to understand and integrate the potential offered by ERP technology in the deployment of a revised business model, mode of operation, and service offer. Functional appropriation refers to the organization’s ability to reconceptualize its business processes to take into account this potential, while preserving the integrity of value-added processes. Finally, operative appropriation refers to the organization’s capacity to take into account the human factors. The ERP business solution thus presents managers with a series of challenges.ResumenLa observación más importante que surge de la experiencia vinculada con la implantación de sistemas ERP (Entreprise Ressource Planning - Planificación de Recursos Empresarios) en los últimos cinco años indica que estos sistemas generan un cambio radical en la forma de concebir, montar, y hacer funcionar una organización. Así, pues, el éxito de un proyecto ERP depende de la “capacidad de cambio” de la organización. Esta capacidad, a su vez, necesita que los niveles estratégico, funcional, y operativo de la empresa hagan propia la solución tecno-organizativa ERP. La apropiación estratégica del proyecto ERP se manifiesta en la capacidad de los directivos de comprender e integrar el potencial de la tecnología ERP en la fase de despliegue de un modelo comercial, un modo de funcionamiento o una oferta de servicios renovados. La apropiación funcional requiere de la capacidad de la organización para reconceptualizar sus procesos comerciales a fin de hacer lugar a este potencial, a la vez que se preserva la integridad de los procesos con valor agregado. Finalmente, la apropiación operativa es posible cuando la organización es capaz de tomar en cuenta la problemática humana. Es claro, entonces, que la solución empresaria que ofrecen los sistemas ERP presentan toda una serie de desafíos a los administradores.Cairn restricted access
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