Changer pour mieux servir la clientèle... malgré le «système»
RésuméCet article présente une étude diachronique de la transformation d’un centre hospitalier, qui passe d’un mode de gestion par fonctions à une approche par processus. Cette réorganisation des soins et des services s’établit par le regroupement des activités cliniques, communes à un groupe d’usag...
Guardat en:
| Autor principal: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2002
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| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumari: | RésuméCet article présente une étude diachronique de la transformation d’un centre hospitalier, qui passe d’un mode de gestion par fonctions à une approche par processus. Cette réorganisation des soins et des services s’établit par le regroupement des activités cliniques, communes à un groupe d’usagers, au sein de programmes. Les ressources sont alors déployées dans ceux-ci, ce qui entraîne une décentralisation de certains services administratifs. Ces changements ont exigé des modifications structurelles importantes, un remaniement des modes de gestion et une redéfinition des pratiques cliniques et organisationnelles. L’analyse de cette transformation a été élaborée à partir d’un modèle intégrateur regroupant une vingtaine de variables, outil permettant de systématiser la collecte d’informations et de partager le diagnostic de la transformation en cours avec une grande partie de l’organisation. Deux évaluations de la démarche de changement ont été effectuées, peu après le début de la mise en œuvre. Cette étude a surtout permis aux auteurs de pousser plus loin la compréhension des variables importantes dans la conduite du changement et des notions d’appropriation du changement par les acteurs en cause. |
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