Agie ou latente ? Médiation tierce et production de la confiance en entreprise
À partir d’une enquête qualitative sur la capacité d’agir des salarié·es en France et en Allemagne, cet article identifie deux modalités de la confiance en entreprise : une confiance agie qui n’est jamais acquise et doit en permanence être confortée dans l’action, une confiance latente qui est là in...
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| Publié: |
2021
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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Autonomie Codétermination Confiance Développement professionnel Entreprise Institution Médiation Organisation Relations professionnelles Autonomy Codetermination Company Industrial relations Institution Mediation Organization Professional development Trust Zimmermann, Bénédicte Agie ou latente ? Médiation tierce et production de la confiance en entreprise |
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Autonomie Codétermination Confiance Développement professionnel Entreprise Institution Médiation Organisation Relations professionnelles Autonomy Codetermination Company Industrial relations Institution Mediation Organization Professional development Trust |
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À partir d’une enquête qualitative sur la capacité d’agir des salarié·es en France et en Allemagne, cet article identifie deux modalités de la confiance en entreprise : une confiance agie qui n’est jamais acquise et doit en permanence être confortée dans l’action, une confiance latente qui est là indépendamment de la situation. Il analyse leur production en mobilisant la notion de médiation tierce à travers laquelle Georg Simmel désigne une condition nécessaire de l’expérience sociale. À travers le cas d’une multinationale de l’aéronautique, il montre que la confiance agie est médiée par des dispositifs organisationnels et se forge dans les interactions en situation, alors que la confiance latente prend appui sur des arrangements institutionnels externes à l’entreprise. Complémentaires, ces deux modalités peuvent coexister dans une même organisation, mais sa version latente s’avère introuvable dans la grande entreprise française où domine la confiance agie. C’est l’énigme de cette improbabilité, dont la comparaison franco-allemande se fait le révélateur, que l’article se donne pour objet d’instruire. |
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Il analyse leur production en mobilisant la notion de médiation tierce à travers laquelle Georg Simmel désigne une condition nécessaire de l’expérience sociale. À travers le cas d’une multinationale de l’aéronautique, il montre que la confiance agie est médiée par des dispositifs organisationnels et se forge dans les interactions en situation, alors que la confiance latente prend appui sur des arrangements institutionnels externes à l’entreprise. Complémentaires, ces deux modalités peuvent coexister dans une même organisation, mais sa version latente s’avère introuvable dans la grande entreprise française où domine la confiance agie. C’est l’énigme de cette improbabilité, dont la comparaison franco-allemande se fait le révélateur, que l’article se donne pour objet d’instruire.Drawing on a qualitative study of employees’ capabilities in France and Germany, this article identifies two types of trust in companies: enacted trust, which is never definitively acquired and must constantly be reaffirmed through action, and latent trust, which is there regardless of the situation. The notion of third-party mediation, considered by Georg Simmel a necessary condition for social experience, is used to analyze how these types of trust are produced. Focusing on the case of a multinational aeronautics company, we show that enacted trust is mediated by organizational arrangements and forged by in situ interactions, whereas latent trust is grounded in institutional arrangements external to the company. The two types are complementary and may coexist within a single organization, but the latent form is not to be found in major corporations in France, where enacted trust dominates. It is the enigma of this improbable finding, revealed by the French-German comparison, that the article seeks to account for.Basándose en una encuesta cualitativa acerca de la capacidad de actuación de los asalariad@s en Francia y en Alemania, este artículo identifica dos modalidades de la confianza en la empresa: una confianza actuada que nunca es definitiva y necesita constantemente ser confortada en la acción, y una confianza latente que existe sea cual sea la situación. El artículo analiza su producción movilizando la noción de mediación ajena, concepto con el que Georg Simmel designa una condición necesaria de la experiencia social. Utilizando el caso de una multinacional aeronáutica, demostramos que la confianza actuada es propiciada por dispositivos organizacionales y se forja en las interacciones en situación, mientras que la confianza latente descansa en arreglos institucionales exteriores a la empresa. Complementarias, dichas modalidades pueden coexistir en una misma organización, pero su versión latente no se puede encontrar en la gran empresa francesa en la que predomina la confianza actuada. El enigma de esa improbabilidad, revelada por la comparación francoalemana, es el objeto mismo de nuestro artículo.Ausgehend von einer qualitativen Untersuchung zur Handlungsfähigkeit der Arbeitnehmer/innen in Frankreich und in Deutschland identifiziert der Artikel zwei Vertrauensmodalitäten im Unternehmen: ein aktives Vertrauen, das nie endgültig vorliegt und immer wieder durch die Aktion unterbaut werden muss, und ein latentes Vertrauen, das unabhängig von der jeweiligen Situation vorhanden ist. Den Aufbau dieser zwei Vertrauensmodalitäten analysieren wir mittels des Begriffes der Drittmediation, mit dem Georg Simmel die Voraussetzungen zur sozialen Erfahrung bezeichnet. Am Beispiel eines multinationalen Unternehmens der Luftfahrtindustrie wird deutlich, dass das aktive Vertrauen über die Mediation organisationeller Massnahmen und durch situationelle Interaktionen entsteht, während das latente Vertrauen sich auf institutionelle Arrangements, die ausserhalb des Unternehmens entstanden sind, stützt. Beide Vertrauensmodalitäten ergänzen sich und können innerhalb einer selben Organisation coexistieren, das latente Vertrauen ist jedoch in dem französischen Grossbetrieb nicht vorhanden, wo das aktive Vertrauen vorherrscht. Der Artikel untersucht über die Merkmale des französisch-deutschen Vergleichs das Rätsel dieser Unwahrscheinlichkeit.Cairn free access |