Security, efficiency, and customer service in calls to a financial services organization
RésuméCet article compare les conséquences interactionnelles de deux formes d’ouverture d’appels à des services financiers : alors que l’ouverture traditionnelle commence par offrir un service (par exemple par « How may I help you »), l’ouverture restructurée dans le souci de gagner en efficacité (p...
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| المؤلفون الرئيسيون: | , , |
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| التنسيق: | Article ou chapitre numérique |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
2006
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| الوصول للمادة أونلاين: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |