Security, efficiency, and customer service in calls to a financial services organization
RésuméCet article compare les conséquences interactionnelles de deux formes d’ouverture d’appels à des services financiers : alors que l’ouverture traditionnelle commence par offrir un service (par exemple par « How may I help you »), l’ouverture restructurée dans le souci de gagner en efficacité (p...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2006
|
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |