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Depuis 2012, la politique de dématérialisation numérique mise en œuvre à Pôle Emploi impacte profondément la relation de service, jusqu’à rendre possible un service sans relation. En s’appuyant sur une démarche ergologique centrée sur l’analyse des écarts entre travail prescrit et travail réel, l...
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2026
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cairn-RFG_328_0001RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2026-3-page-1?lang=fr Pages de début Bazin, Yoann2026 fre Revue française de gestion | 328 | 3 | 2026-06-26 | p. 1-6 | 0338-4551 RFG_32867 Depuis 2012, la politique de dématérialisation numérique mise en œuvre à Pôle Emploi impacte profondément la relation de service, jusqu’à rendre possible un service sans relation. En s’appuyant sur une démarche ergologique centrée sur l’analyse des écarts entre travail prescrit et travail réel, les auteurs montrent comment les conseillers ajustent leur activité pour préserver, en situation, la nécessité et l’intérêt de la relation de service. L’un des enjeux mis en évidence est celui de la compatibilité de la dématérialisation numérique avec un accompagnement personnalisé des demandeurs d’emploi. Since 2012, the digital dematerialization policy implemented at Pôle Emploi has had a profound impact on the service relationship, to the point of making it possible to offer a service without a relationship. Using an ergological approach focused on analyzing the gaps between prescribed work and actual work, the authors show how advisors adjust their activities to preserve the necessity and value of the service relationship in real-life situations. One of the issues highlighted is the compatibility of digital dematerialization with personalized support for jobseekers. Cairn free access |
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Depuis 2012, la politique de dématérialisation numérique mise en œuvre à Pôle Emploi impacte profondément la relation de service, jusqu’à rendre possible un service sans relation. En s’appuyant sur une démarche ergologique centrée sur l’analyse des écarts entre travail prescrit et travail réel, les auteurs montrent comment les conseillers ajustent leur activité pour préserver, en situation, la nécessité et l’intérêt de la relation de service. L’un des enjeux mis en évidence est celui de la compatibilité de la dématérialisation numérique avec un accompagnement personnalisé des demandeurs d’emploi.
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