UNIMARC/MARC: Vers la relation de service sans relation ? : Regard ergologique sur le défi numérique à Pôle Emploi

Vers la relation de service sans relation ? : Regard ergologique sur le défi numérique à Pôle Emploi

Depuis 2012, la politique de dématérialisation numérique mise en œuvre à Pôle Emploi impacte profondément la relation de service, jusqu’à rendre possible un service sans relation. En s’appuyant sur une démarche ergologique centrée sur l’analyse des écarts entre travail prescrit et travail réel, l...

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Hlavní autoři:	Noël-Lemaître, Christine, Daien, Charlotte, Chabanet, Didier
Médium:	Article ou chapitre numérique
Jazyk:	Français
Vydáno:	2026
Témata:	dématérialisation ergologie numérique Pôle Emploi relation de service dematerialization digital ergology service relationship
On-line přístup:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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spelling	cairn-RFG_327_0215RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2026-2-page-215?lang=fr https://doi.org/10.1684/rfg.2026.128 Vers la relation de service sans relation ? : Regard ergologique sur le défi numérique à Pôle Emploi Noël-Lemaître, ChristineDaien, CharlotteChabanet, Didier2026 dématérialisationergologienumériquePôle Emploirelation de servicedematerializationdigitalergologyPôle Emploiservice relationshipfre Revue française de gestion \| 327 \| 2 \| 2026-04-15 \| p. 215-236 \| 0338-4551 RFG_32763 Depuis 2012, la politique de dématérialisation numérique mise en œuvre à Pôle Emploi impacte profondément la relation de service, jusqu’à rendre possible un service sans relation. En s’appuyant sur une démarche ergologique centrée sur l’analyse des écarts entre travail prescrit et travail réel, les auteurs montrent comment les conseillers ajustent leur activité pour préserver, en situation, la nécessité et l’intérêt de la relation de service. L’un des enjeux mis en évidence est celui de la compatibilité de la dématérialisation numérique avec un accompagnement personnalisé des demandeurs d’emploi. Since 2012, the digital dematerialization policy implemented at Pôle Emploi has had a profound impact on the service relationship, to the point of making it possible to offer a service without a relationship. Using an ergological approach focused on analyzing the gaps between prescribed work and actual work, the authors show how advisors adjust their activities to preserve the necessity and value of the service relationship in real-life situations. One of the issues highlighted is the compatibility of digital dematerialization with personalized support for jobseekers. Cairn restricted access
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Vers la relation de service sans relation ? : Regard ergologique sur le défi numérique à Pôle Emploi

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