Vers la relation de service sans relation ? : Regard ergologique sur le défi numérique à Pôle Emploi
Depuis 2012, la politique de dématérialisation numérique mise en œuvre à Pôle Emploi impacte profondément la relation de service, jusqu’à rendre possible un service sans relation. En s’appuyant sur une démarche ergologique centrée sur l’analyse des écarts entre travail prescrit et travail réel, l...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2026
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| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | Depuis 2012, la politique de dématérialisation numérique mise en œuvre à Pôle Emploi impacte profondément la relation de service, jusqu’à rendre possible un service sans relation. En s’appuyant sur une démarche ergologique centrée sur l’analyse des écarts entre travail prescrit et travail réel, les auteurs montrent comment les conseillers ajustent leur activité pour préserver, en situation, la nécessité et l’intérêt de la relation de service. L’un des enjeux mis en évidence est celui de la compatibilité de la dématérialisation numérique avec un accompagnement personnalisé des demandeurs d’emploi.
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