Changement stratégique et reconfiguration de la relation de service
Cet article, fondé sur le cas d’une enseigne de distribution, analyse la reconfiguration de la relation de service en contexte de changement stratégique. Articulant approches cognitive et pratique, il met en lumière les ressorts de cette transformation – (re)conception du schéma d’interprétation,...
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| Главные авторы: | , |
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| Формат: | Article ou chapitre numérique |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
2026
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| Online-ссылка: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RFG_327_0121 |
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cairn-RFG_327_0121RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2026-2-page-121?lang=fr https://doi.org/10.1684/rfg.2026.129 Changement stratégique et reconfiguration de la relation de service Masson, LénaDietrich, Anne2026 changement stratégiqueidentité organisationnelle.pratiquesrelation de servicesensegivingsensemakingservicesorganizational identitypracticessensegivingsensemakingservice relationshipservicesstrategic changefre Revue française de gestion | 327 | 2 | 2026-04-15 | p. 121-144 | 0338-4551 RFG_32759 Cet article, fondé sur le cas d’une enseigne de distribution, analyse la reconfiguration de la relation de service en contexte de changement stratégique. Articulant approches cognitive et pratique, il met en lumière les ressorts de cette transformation – (re)conception du schéma d’interprétation, élaboration de récits projectifs, modalités de leur diffusion. Il souligne enfin les liens entre identité organisationnelle et reconfiguration de la relation de service, invitant à appréhender cette dernière à partir d’une perspective plus organisationnelle. Based on the case of a large retail chain, this article analyzes the reconfiguration of the service relationship in a context of strategic change. By combining cognitive and practice-based approaches, it sheds light on the drivers of this transformation—(re)design of the interpretive schema, development of projective narratives, and the modalities of their diffusion. Finally, it highlights the links between organizational identity and the reconfiguration of the service relationship and calls for this relationship to be studied from a more organizational perspective. Cairn restricted access |
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Cet article, fondé sur le cas d’une enseigne de distribution, analyse la reconfiguration de la relation de service en contexte de changement stratégique. Articulant approches cognitive et pratique, il met en lumière les ressorts de cette transformation – (re)conception du schéma d’interprétation, élaboration de récits projectifs, modalités de leur diffusion. Il souligne enfin les liens entre identité organisationnelle et reconfiguration de la relation de service, invitant à appréhender cette dernière à partir d’une perspective plus organisationnelle.
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