Changement stratégique et reconfiguration de la relation de service
Cet article, fondé sur le cas d’une enseigne de distribution, analyse la reconfiguration de la relation de service en contexte de changement stratégique. Articulant approches cognitive et pratique, il met en lumière les ressorts de cette transformation – (re)conception du schéma d’interprétation,...
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| Main Authors: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Language: | Français |
| Published: |
2026
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| Subjects: | |
| Online Access: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | Cet article, fondé sur le cas d’une enseigne de distribution, analyse la reconfiguration de la relation de service en contexte de changement stratégique. Articulant approches cognitive et pratique, il met en lumière les ressorts de cette transformation – (re)conception du schéma d’interprétation, élaboration de récits projectifs, modalités de leur diffusion. Il souligne enfin les liens entre identité organisationnelle et reconfiguration de la relation de service, invitant à appréhender cette dernière à partir d’une perspective plus organisationnelle.
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