Organisations en transition et nouvelles relations de service
Les relations de service connaissent actuellement une transformation majeure, impulsée par une triple transition technologique, écologique et sociétale. Pour de nombreuses organisations, ces évolutions remettent en cause la façon dont les relations de service sont gérées. L’émergence de nouvelles...
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| Publicado em: |
2026
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| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RFG_327_0107RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2026-2-page-107?lang=fr https://doi.org/10.1684/rfg.2026.136 Organisations en transition et nouvelles relations de service Bonnemaizon, AudreyCollard, DamienSuquet, Jean-Baptiste2026 dématérialisationécosystème relationnelrelation de servicetransitionstravail invisiblevulnérabilitédematerializationinvisible workrelational ecosystemservice relationshiptransitionsvulnerabilityfre Revue française de gestion | 327 | 2 | 2026-04-15 | p. 107-119 | 0338-4551 RFG_32758 Les relations de service connaissent actuellement une transformation majeure, impulsée par une triple transition technologique, écologique et sociétale. Pour de nombreuses organisations, ces évolutions remettent en cause la façon dont les relations de service sont gérées. L’émergence de nouvelles relations de service n’est pas sans générer des tensions. Les auteurs proposent, dans une perspective pragmatique, d’interroger ces recompositions au prisme 1) de la fabrique de la stratégie en contexte de transition numérique et écologique ; 2) de l’évolution de l’écosystème relationnel des services et 3) du travail réel des agents en tension face à la dématérialisation de la relation de service. Ces trois axes de questionnement se complètent et brossent un portrait en demi-teinte de la transformation en cours mettant en évidence trois enjeux : la reconfiguration de l’écosystème relationnel des services, la vulnérabilisation des prestataires et des bénéficiaires du service, et la mise en visibilité de leur travail. Service relationships are currently undergoing a major transformation, driven by a triple technological, ecological, and societal transition. For many organizations, the combination of these disruptions is challenging the way service relationships are managed, and the emergence of new service relationships is not without tension. Here, we propose to take a pragmatic look at the implementation of these transitions in service relationships, through the lens of 1) the development of service relationship strategies in the context of digital and ecological transition; 2) the evolution of the relational ecosystem of services in digital transition; and 3) the actual work of agents under pressure in the face of the dematerialization of service relationships. These three lines of inquiry complement each other to paint a mixed picture of the ongoing transformation of service relationships, highlighting issues that raise questions for management researchers: the coherent reconfiguration of the relational ecosystem of services, the growing vulnerability of service providers and beneficiaries, and the visibility of their work. Cairn restricted access |
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Les relations de service connaissent actuellement une transformation majeure, impulsée par une triple transition technologique, écologique et sociétale. Pour de nombreuses organisations, ces évolutions remettent en cause la façon dont les relations de service sont gérées. L’émergence de nouvelles relations de service n’est pas sans générer des tensions. Les auteurs proposent, dans une perspective pragmatique, d’interroger ces recompositions au prisme 1) de la fabrique de la stratégie en contexte de transition numérique et écologique ; 2) de l’évolution de l’écosystème relationnel des services et 3) du travail réel des agents en tension face à la dématérialisation de la relation de service. Ces trois axes de questionnement se complètent et brossent un portrait en demi-teinte de la transformation en cours mettant en évidence trois enjeux : la reconfiguration de l’écosystème relationnel des services, la vulnérabilisation des prestataires et des bénéficiaires du service, et la mise en visibilité de leur travail.
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