Organisations en transition et nouvelles relations de service
Les relations de service connaissent actuellement une transformation majeure, impulsée par une triple transition technologique, écologique et sociétale. Pour de nombreuses organisations, ces évolutions remettent en cause la façon dont les relations de service sont gérées. L’émergence de nouvelles...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2026
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Les relations de service connaissent actuellement une transformation majeure, impulsée par une triple transition technologique, écologique et sociétale. Pour de nombreuses organisations, ces évolutions remettent en cause la façon dont les relations de service sont gérées. L’émergence de nouvelles relations de service n’est pas sans générer des tensions. Les auteurs proposent, dans une perspective pragmatique, d’interroger ces recompositions au prisme 1) de la fabrique de la stratégie en contexte de transition numérique et écologique ; 2) de l’évolution de l’écosystème relationnel des services et 3) du travail réel des agents en tension face à la dématérialisation de la relation de service. Ces trois axes de questionnement se complètent et brossent un portrait en demi-teinte de la transformation en cours mettant en évidence trois enjeux : la reconfiguration de l’écosystème relationnel des services, la vulnérabilisation des prestataires et des bénéficiaires du service, et la mise en visibilité de leur travail.
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