La recherche en sciences de gestion et du management à la croisée des crises
Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle théorise la relation de service dans un double rapport, de travail et de service, en tension. Une étude qualitati...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2021
|
| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| id |
cairn-RFG_293_0011 |
|---|---|
| record_format |
cairn |
| spelling |
cairn-RFG_293_0011RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2020-8-page-13?lang=fr https://doi.org/10.3166/rfg.2021.00500 La recherche en sciences de gestion et du management à la croisée des crises Dubost, NathalieDenis, Jean-Philippe2021 fre Revue française de gestion | 293 | 8 | 2021-03-24 | p. 13-23 | 0338-4551 RFG_29335 Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle théorise la relation de service dans un double rapport, de travail et de service, en tension. Une étude qualitative menée auprès de 19 salariés/fonctionnaires révèle trois modes de résistance : pour, contre et avec le client. Des recommandations managériales sont formulées ensuite pour tenir compte des effets produits par ces résistances.This research analyses front-line staff’s resistance in three organizations whose managerial logics have impacted their organizational cultures. It theorizes the service relationship as a twofold work/service relationship that bears tensions. A qualitative study conducted with 19 informants reveals three forms of resistance: for, against and with the customer. Managerial recommendations follow in order to compensate for the effects of such resistance.Cairn free access |
| language |
Français |
| format |
Article ou chapitre numérique |
| building |
0/Bibliothèque numérique/ 1/Bibliothèque numérique/Cairn/ |
| description |
Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact
dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont
profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle
théorise la relation de service dans un double rapport, de travail
et de service, en tension. Une étude qualitative menée auprès
de 19 salariés/fonctionnaires révèle trois modes de résistance :
pour, contre et avec le client. Des recommandations managériales sont formulées ensuite pour tenir compte des effets
produits par ces résistances. |
| author |
Dubost, Nathalie Denis, Jean-Philippe |
| spellingShingle |
Dubost, Nathalie Denis, Jean-Philippe La recherche en sciences de gestion et du management à la croisée des crises |
| author_facet |
Dubost, Nathalie Denis, Jean-Philippe |
| author_sort |
Dubost, Nathalie |
| title |
La recherche en sciences de gestion et du management à la croisée des crises |
| title_short |
La recherche en sciences de gestion et du management à la croisée des crises |
| title_full |
La recherche en sciences de gestion et du management à la croisée des crises |
| title_fullStr |
La recherche en sciences de gestion et du management à la croisée des crises |
| title_full_unstemmed |
La recherche en sciences de gestion et du management à la croisée des crises |
| title_sort |
la recherche en sciences de gestion et du management à la croisée des crises |
| publishDate |
2021 |
| container_title |
|
| container_issue |
|
| url |
https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?url=https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2020-8-page-13?lang=fr https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?url=https://doi.org/10.3166/rfg.2021.00500 |
| _version_ |
1877246558171299841 |