La dernière décennie (ou presque) de mon travail
Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle théorise la relation de service dans un double rapport, de travail et de service, en tension. Une étude qualitati...
Salvato in:
| Autore principale: | |
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| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2021
|
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RFG_292_0119 |
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cairn-RFG_292_0119RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2020-7-page-121?lang=fr https://doi.org/10.3166/rfg.2020.00463 La dernière décennie (ou presque) de mon travail Miller, Danny2021 fre Revue française de gestion | 292 | 7 | 2021-02-12 | p. 121-126 | 0338-4551 RFG_29233 Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle théorise la relation de service dans un double rapport, de travail et de service, en tension. Une étude qualitative menée auprès de 19 salariés/fonctionnaires révèle trois modes de résistance : pour, contre et avec le client. Des recommandations managériales sont formulées ensuite pour tenir compte des effets produits par ces résistances.This research analyses front-line staff’s resistance in three organizations whose managerial logics have impacted their organizational cultures. It theorizes the service relationship as a twofold work/service relationship that bears tensions. A qualitative study conducted with 19 informants reveals three forms of resistance: for, against and with the customer. Managerial recommendations follow in order to compensate for the effects of such resistance.Cairn free access |
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Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact
dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont
profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle
théorise la relation de service dans un double rapport, de travail
et de service, en tension. Une étude qualitative menée auprès
de 19 salariés/fonctionnaires révèle trois modes de résistance :
pour, contre et avec le client. Des recommandations managériales sont formulées ensuite pour tenir compte des effets
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