Des recettes marchandes pour un service public, une stratégie paradoxale ?
Cet article analyse comment un établissement public hybride peut gérer un paradoxe de service lié à sa double logique de service public et de service au client. Le bénéficiaire de la prestation est au centre des contradictions entre logiques sociale et commerciale : usager dans l’une, client dans...
Enregistré dans:
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2018
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| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RFG_274_0077 |
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cairn-RFG_274_0077RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2018-5-page-77?lang=fr https://doi.org/10.3166/rfg.2018.00223 Des recettes marchandes pour un service public, une stratégie paradoxale ? Tahar, Caroline2018 fre Revue française de gestion | 274 | 5 | 2018-11-16 | p. 77-90 | 0338-4551 RFG_27477 Cet article analyse comment un établissement public hybride peut gérer un paradoxe de service lié à sa double logique de service public et de service au client. Le bénéficiaire de la prestation est au centre des contradictions entre logiques sociale et commerciale : usager dans l’une, client dans l’autre. Une recherche intervention met en évidence la nécessité de le réintégrer dans la gestion d’un tel paradoxe, soit comme référence externe pour les acteurs internes à l’organisation, soit comme acteur externe de la résolution des contradictions. This article explores how an hybrid organization can manage a service paradox related to its dual logic of public service and client service. The service recipient is central in this issue: user according to its social mission, client referring to its commercial logic. An action research highlights that his role is crucial in this contradiction resolution: he can be an external reference for internal actors or an external actor who overcomes the paradox by his consumption choice. Cairn free access |
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Cet article analyse comment un établissement public hybride
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service public et de service au client. Le bénéficiaire de la
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sociale et commerciale : usager dans l’une, client dans l’autre.
Une recherche intervention met en évidence la nécessité de le
réintégrer dans la gestion d’un tel paradoxe, soit comme
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