Des recettes marchandes pour un service public, une stratégie paradoxale ?
Cet article analyse comment un établissement public hybride peut gérer un paradoxe de service lié à sa double logique de service public et de service au client. Le bénéficiaire de la prestation est au centre des contradictions entre logiques sociale et commerciale : usager dans l’une, client dans...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
2018
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| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Resumo: | Cet article analyse comment un établissement public hybride
peut gérer un paradoxe de service lié à sa double logique de
service public et de service au client. Le bénéficiaire de la
prestation est au centre des contradictions entre logiques
sociale et commerciale : usager dans l’une, client dans l’autre.
Une recherche intervention met en évidence la nécessité de le
réintégrer dans la gestion d’un tel paradoxe, soit comme
référence externe pour les acteurs internes à l’organisation,
soit comme acteur externe de la résolution des contradictions.
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