La participation du client dans un contexte de self-service technologies
Les entreprises développent massivement les dispositifs technologiques permettant aux consommateurs de produire des offres de services (Self-Service Technologies – SST). Cependant, en se substituant aux employés de l’organisation, la participation active de l’acheteur dans le processus de servucti...
Đã lưu trong:
| Những tác giả chính: | , |
|---|---|
| Định dạng: | Article ou chapitre numérique |
| Ngôn ngữ: | Français |
| Được phát hành: |
2014
|
| Truy cập trực tuyến: | Accès Université d'Orléans et IFPM |