La participation du client dans un contexte de self-service technologies :: SCD d'Orléans

La participation du client dans un contexte de self-service technologies

La participation du client dans un contexte de self-service technologies

Les entreprises développent massivement les dispositifs technologiques permettant aux consommateurs de produire des offres de services (Self-Service Technologies – SST). Cependant, en se substituant aux employés de l’organisation, la participation active de l’acheteur dans le processus de servucti...

保存先:

書誌詳細
主要な著者:	Mencarelli, Rémi, Rivière, Arnaud
フォーマット:	Article ou chapitre numérique
言語:	Français
出版事項:	2014
オンライン･アクセス:	Accès Université d'Orléans et IFPM

類似資料

La participation des usagers/clients/citoyens au service public
出版事項: (2004)

Éléments pour une approche client dans un service médicosocial
著者:: Grégoire, Arnaud, 等
出版事項: (2017)

Au service du client, au nom de la communauté
著者:: Jammet, Thomas
出版事項: (2015)

Le lean au service du client : ce que le client veut, quand il veut, où il veut
著者:: Womack, James P., 等
出版事項: (2006)

La participation du client, la co-production, la co-création
著者:: Vernette, Éric, 等
出版事項: (2012)

Du locataire au client, tournant néolibéral et participation dans la gestion des HLM
著者:: Demoulin, Jeanne
出版事項: (2014)

Relation client ou relation au client ? Interactions, dispositifs et qualité de service
著者:: Bonnet, Fabien
出版事項: (2012)

Services à la personne, orientés clients
著者:: Hermel, Laurent
出版事項: (2020)

Rapport social de service, client et valeur
著者:: Zarifian, Philippe
出版事項: (2013)

MCO : la Commission Services aux Clients du GIFAS
著者:: Chevalier, Bruno
出版事項: (2019)

La participation du client au sein d’un environnement commercial : exploration des dispositifs et de l’initiative client dans un lieu attachant
著者:: Bonnemaizon, Audrey, 等
出版事項: (2016)

Modélisation participative sur le Web : un modèle de rétention des clients
著者:: Calciu, Michel, 等
出版事項: (1997)

Impact de l’intelligence Artificielle dans les services clients
著者:: Conti, Sophie, 等
出版事項: (2023)

Création de valeur pour le client en contexte SCM
著者:: Babei, Jean, 等
出版事項: (2016)

Fighting for Self-Determination, Participation and Control
出版事項: (2024)

From marginalization to self-determined participation
著者:: Budka, Philipp
出版事項: (2016)

L'obsession du service client : Les secrets d une start-up qui a tout misé sur l expérience client
著者:: Lefèvre, Jonathan
出版事項: (2022)

L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
著者:: Lefèvre, Jonathan
出版事項: (2018)

L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
著者:: Lefèvre, Jonathan
出版事項: (2018)

L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
著者:: Lefèvre, Jonathan
出版事項: (2025)

L'obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
著者:: Lefèvre, Jonathan
出版事項: (2025)

Self Within Cultural Contexts.
出版事項: (2020)

Self-Initiated Expatriates in Context
出版事項: (2021)

La confiance interpersonnelle et la confiance organisationnelle dans la relation client-prestataire de service : cas de la relation client-banque
著者:: Hadj Khalifa, Ali, 等
出版事項: (2013)

Self-organization and self-provision of services in public organizations
著者:: Chądzyński, Jacek, 等
出版事項: (2025)

Satisfaction du client et efficience du personnel en contact dans la relation de service
著者:: Meyssonnier, François, 等
出版事項: (2016)

Marketing/Management au service de la relation Client. Les propositions de travail : la révolution P
著者:: Collet, Michel-Albert
出版事項: (2019)

Self-Driving Vehicles and Enabling Technologies
出版事項: (2023)

Marketing/Management au service de la relation Client. Le constat et l'analyse de l'étude
著者:: Collet, Michel-Albert
出版事項: (2019)

Conditions d’acceptabilité d’une technologie de domotique dans les contextes professionnels de service
著者:: Barnier, Frédérique, 等
出版事項: (2018)

The client
著者:: Grisham, John, 1955-, 等
出版事項: (1996)

Le service client comme levier de performance et de différenciation concurrentielle
著者:: Birem, Isabelle, 等
出版事項: (2011)

Soin de l'apparence, travail émotionnel et service au client
著者:: Arango, Luz Gabriela
出版事項: (2013)

Proposer une expérience de service créatrice de valeur pour les clients
著者:: Parissier, Catherine
出版事項: (2008)

Ubérisation des services : les clients sont-ils toujours gagnants ?
著者:: Viot, Catherine
出版事項: (2018)

Le rôle des technologies de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la « relation client »
著者:: El Fidha, Chokri, 等
出版事項: (2008)

L'individualisation de la relation client sur Internet : une analyse comparative du service client en ligne des banques françaises
著者:: Notebaert, Jean-François, 等
出版事項: (2008)

Le client mystère : un outil au service de l’évaluation dans le secteur public ?
著者:: Jacob, Steve, 等
出版事項: (2018)

Faire du client qui réclame un client en or
著者:: Ray, Daniel, 等
出版事項: (2011)

La dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires de services dans l’expérience de service du client
著者:: Jerinic, Zorana, 等
出版事項: (2021)

© 2021-2023 • Université d'Orléans, Service Commun de Documentation, 6 rue de Tours, 45072 Orléans cedex 2
+33(0) 2 38 41 71 84 • https://scd.univ-orleans.fr • Mentions légales