La participation du client dans un contexte de self-service technologies

La participation du client dans un contexte de self-service technologies

Les entreprises développent massivement les dispositifs technologiques permettant aux consommateurs de produire des offres de services (Self-Service Technologies  – SST). Cependant, en se substituant aux employés de l’organisation, la participation active de l’acheteur dans le processus de servucti...

Description complète

Enregistré dans:
Détails bibliographiques
Auteurs principaux: Mencarelli, Rémi, Rivière, Arnaud
Format: Article ou chapitre numérique
Langue:Français
Publié: 2014
Accès en ligne:Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-RFG_241_0013
record_format cairn
spelling cairn-RFG_241_0013RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2014-4-page-13?lang=fr La participation du client dans un contexte de self-service technologies Mencarelli, RémiRivière, Arnaud2014 fre Revue française de gestion | 241 | 4 | 2014-07-17 | p. 13-30 | 0338-4551 RFG_24151 Les entreprises développent massivement les dispositifs technologiques permettant aux consommateurs de produire des offres de services (Self-Service Technologies  – SST). Cependant, en se substituant aux employés de l’organisation, la participation active de l’acheteur dans le processus de servuction n’est pas sans effet sur son expérience de consommation. Après avoir mis en avant les apports potentiels d’une approche par la valeur perçue, une étude qualitative identifie les sources de création et de destruction de valeur des SST. Ces dernières présentent à la fois des similarités et des spécificités par rapport aux éléments de valorisation des services traditionnels. The participation of the customer in a self-service technologies context. An approach by the perceived valueFirms develop many technological devices allowing consumers to produce services (Self-Service Technologies - SST). However, by substituting themselves for employees, the participation of buyers in the servuction process can affect their consumer experience. Having stressed the potential contributions of the notion of perceived value, a qualitative study is carried out and allows identifying the sources of creation and destruction of value of an SST. These have both similarities and specificities with the perceived value of traditional services.Cairn free access
language Français
format Article ou chapitre numérique
building 0/Bibliothèque numérique/
1/Bibliothèque numérique/Cairn/
description Les entreprises développent massivement les dispositifs technologiques permettant aux consommateurs de produire des offres de services (Self-Service Technologies  – SST). Cependant, en se substituant aux employés de l’organisation, la participation active de l’acheteur dans le processus de servuction n’est pas sans effet sur son expérience de consommation. Après avoir mis en avant les apports potentiels d’une approche par la valeur perçue, une étude qualitative identifie les sources de création et de destruction de valeur des SST. Ces dernières présentent à la fois des similarités et des spécificités par rapport aux éléments de valorisation des services traditionnels.
author Mencarelli, Rémi
Rivière, Arnaud
spellingShingle Mencarelli, Rémi
Rivière, Arnaud
La participation du client dans un contexte de self-service technologies
author_facet Mencarelli, Rémi
Rivière, Arnaud
author_sort Mencarelli, Rémi
title La participation du client dans un contexte de self-service technologies
title_short La participation du client dans un contexte de self-service technologies
title_full La participation du client dans un contexte de self-service technologies
title_fullStr La participation du client dans un contexte de self-service technologies
title_full_unstemmed La participation du client dans un contexte de self-service technologies
title_sort la participation du client dans un contexte de self-service technologies
publishDate 2014
container_title
container_issue
url https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?url=https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2014-4-page-13?lang=fr
_version_ 1877246556770402304

Documents similaires