Quand le rendu de compte tourne au règlement de comptes

Quand le rendu de compte tourne au règlement de comptes

Cet article étudie les modalités et les limites de l’obligation de rendre des comptes lorsque les acteurs ne sont pas liés par des relations hiérarchiques directes. Il prend le cas de l’absentéisme et s’appuie sur une recherche-action conduite dans la branche centres d’appels d’une grande entreprise...

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Detalles Bibliográficos
Auteurs principaux: Monneuse, Denis, Gautier, Benoît
Formato: Article ou chapitre numérique
Idioma:Français
Publicado: 2013
Acceso en liña:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-RFG_237_0133
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spelling cairn-RFG_237_0133RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2013-8-page-133?lang=fr https://doi.org/10.3166/RFG.237.133-146 Quand le rendu de compte tourne au règlement de comptes Monneuse, DenisGautier, Benoît2013 fre Revue française de gestion | 237 | 8 | 2013-12-01 | p. 133-146 | 0338-4551 RFG_23712 Cet article étudie les modalités et les limites de l’obligation de rendre des comptes lorsque les acteurs ne sont pas liés par des relations hiérarchiques directes. Il prend le cas de l’absentéisme et s’appuie sur une recherche-action conduite dans la branche centres d’appels d’une grande entreprise de services. Loin d’être dans la configuration panoptique popularisée par Foucault, ceux qui demandent des comptes à autrui sans se situer dans une relation d’autorité doivent aussi en rendre. Faute d’outils fiables et de responsabilités précises, le rendu de compte tend alors à tourner au règlement de comptes entre les acteurs et, par ricochet, à l’inertie. L’obligation de rendre des comptes peut donc s’avérer contreproductive et risquée quand l’autorité est mal définie.When accountability turns into settling old scores. HR director and managers facing absenteeism This article surveys accountability’s methods and limits in the case of actors not bound by direct hierarchical authority. Drawn from an action-research conducted in a French service company’s call centers, it focuses on the absenteeism case. Unlike the panoptic configuration highlighted by Foucault, accountability works both ways. Due to a lack of reliable tools and of precise responsibilities, accountability is likely to turn into settling old scores and, further, to strengthen inaction. Hence, accountability turns out to be counterproductive in case of not well enough defined authority.Cairn free access
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description Cet article étudie les modalités et les limites de l’obligation de rendre des comptes lorsque les acteurs ne sont pas liés par des relations hiérarchiques directes. Il prend le cas de l’absentéisme et s’appuie sur une recherche-action conduite dans la branche centres d’appels d’une grande entreprise de services. Loin d’être dans la configuration panoptique popularisée par Foucault, ceux qui demandent des comptes à autrui sans se situer dans une relation d’autorité doivent aussi en rendre. Faute d’outils fiables et de responsabilités précises, le rendu de compte tend alors à tourner au règlement de comptes entre les acteurs et, par ricochet, à l’inertie. L’obligation de rendre des comptes peut donc s’avérer contreproductive et risquée quand l’autorité est mal définie.
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