Le contrôle organisationnel du client :: SCD d'Orléans

Le contrôle organisationnel du client

Le contrôle organisationnel du client

Cet article1 s’intéresse au contrôle du comportement du client, acteur central des activités de service. Il propose une grille d’analyse des dispositifs de contrôle organisationnel des comportements clients et la mobilise pour étudier le cas de trois entreprises françaises d’autopartage de particul...

保存先:

書誌詳細
主要な著者:	Codello-Guijarro, Pénélope, Jougleux, Muriel, Camisullis, Carole, Szpirglas, Mathias
フォーマット:	Article ou chapitre numérique
言語:	Français
出版事項:	2013
オンライン･アクセス:	Accès Université d'Orléans et IFPM

類似資料

Le pilotage de la relation de service entre régulation des comportements et satisfaction du client
著者:: Bancel-Charensol, Laurence, 等
出版事項: (2011)

Vers la construction d'un espace public de proximité
著者:: Codello-Guijarro, Pénélope
出版事項: (2003)

Pourquoi les lois et les programmes qui en découlent ne permettent-ils pas d'atteindre l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes?
著者:: Codello-Guijarro, Pénélope
出版事項: (2011)

L’impact d’un changement organisationnel sur les salariés et les clients
著者:: Reydet, Sabine, 等
出版事項: (2020)

La confiance interpersonnelle et la confiance organisationnelle dans la relation client-prestataire de service : cas de la relation client-banque
著者:: Hadj Khalifa, Ali, 等
出版事項: (2013)

Les entreprises sociales et solidaires à l’épreuve des outils de gestion
著者:: Codello-Guijarro, Pénélope, 等
出版事項: (2015)

L’hybridité de l’entreprise sociale et solidaire : facteur de performance ?
著者:: Béji-Bécheur, Amina, 等
出版事項: (2015)

Partenariat, vassalité, marché et seigneurie : 4 configurations de contrôle client-fournisseur
著者:: Donada, Carole, 等
出版事項: (2008)

Pérennité organisationnelle et contrôle de gestion
著者:: Dupuy, Yves
出版事項: (2009)

Les enquêtes « client mystère » :  une technique de contrôle des comportements
著者:: Collard, Damien
出版事項: (2016)

Le gestalt coaching au service du management
著者:: Codello, Pénélope, 1974-
出版事項: (2019)

Le gestalt coaching au service du management
著者:: Codello, Pénélope, 19..-
出版事項: (2019)

Principe de contrôle, communication et temporalités organisationnelles
著者:: Carayol, Valérie
出版事項: (2005)

Principe de contrôle, communication et temporalités organisationnelles
著者:: Carayol, Valérie
出版事項: (2014)

Ambiguïtés organisationnelles et impasses du contrôle algorithmique
著者:: Laguecir, Aziza
出版事項: (2026)

Prendre le contrôle de sa culture organisationnelle
著者:: Venne, Jean-François
出版事項: (2026)

L'exercice du contrôle dans la relation client-fournisseur
著者:: Nogatchewsky, Gwenaëlle
出版事項: (2003)

La complémentarité entre contrôle « formel » et contrôle « informel » : le cas de la relation client-fournisseur
著者:: Guibert, Nathalie, 等
出版事項: (1997)

La SCIC : comprendre une configuration de gouvernance multisociétariale
著者:: Béji-Bécheur, Amina, 等
出版事項: (2016)

The client
著者:: Grisham, John, 1955-, 等
出版事項: (1996)

Gestion des risques et quiproquos
著者:: Szpirglas, Mathias
出版事項: (2006)

Écrire de la fiction pour vivre la théorie des organisations
著者:: Szpirglas, Mathias
出版事項: (2022)

Faire du client qui réclame un client en or
著者:: Ray, Daniel, 等
出版事項: (2011)

Figures du client et management : un processus de structuration sous contrôle(s)
著者:: Gilbert, Patrick, 等
出版事項: (2015)

La rupture du contrôle par la confiance dans les relations client-fournisseur
著者:: Beaujolin, Rachel, 等
出版事項: (2005)

Surveiller les professionnels, ficher les clients : étude des contrôles de la Banque Postale
著者:: Vezinat, Nadège
出版事項: (2011)

De la gouvernance de l’entreprise au contrôle inter-organisationnel
著者:: Poissonnier, Hugues
出版事項: (2017)

Cliente : roman
著者:: Balasko, Josiane, 1952-
出版事項: (2004)

Une femme dirigeante a-t-elle le droit d’être drôle au travail ? Humour et leadership au féminin
著者:: Codello, Pénélope, 等
出版事項: (2022)

De la stratégie orientée client aux « enquêtes client mystère »
著者:: Collard, Damien
出版事項: (2010)

Comment transformer ses clients en clients pilotes
著者:: Gotteland, David, 等
出版事項: (2010)

Sécurité ferroviaire : Du client menace au client ressource
著者:: Abramovici, Marianne, 等
出版事項: (2006)

Regards sur « l'effectivité » de la Gestion Prévisionnelle des Métiers et des Compétences (GPMC) à l'hôpital public
著者:: Baret, Christophe, 等
出版事項: (2012)

Relation client
著者:: Duême, Sophie, 等
出版事項: (2019)

Relation client
著者:: Duême, Sophie, 等
出版事項: (2019)

Expérience client
著者:: Bédu, Véronique, 等
出版事項: (2019)

Expérience client
著者:: Bédu, Véronique, 19..-, 等
出版事項: (2019)

La conquête des clients
著者:: Jornod, Joël
出版事項: (2020)

Orientation client
著者:: Benavent, Christophe, 等
出版事項: (1998)

Les clients noirs
著者:: Joachim, Paulin
出版事項: (1960)

© 2021-2023 • Université d'Orléans, Service Commun de Documentation, 6 rue de Tours, 45072 Orléans cedex 2
+33(0) 2 38 41 71 84 • https://scd.univ-orleans.fr • Mentions légales