Bureaucratie et émotions. Des injonctions paradoxales ?
Alors que la littérature en management des émotions est foisonnante, la bureaucratie est toujours fondée sur le principe de plein contrôle des émotions, voire leur négation. Paradoxe sur le plan théorique, mais aussi empirique. Une recherche menée dans quatre caisses d’allocations familiales1(CAF)...
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| 格式: | Article ou chapitre numérique |
| 語言: | Français |
| 出版: |
2012
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| 在線閱讀: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RFG_223_0059RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2012-4-page-59?lang=fr Bureaucratie et émotions. Des injonctions paradoxales ? Eggrickx, ArielMazars-Chapelon, Agnès2012 fre Revue française de gestion | 223 | 4 | 2012-06-01 | p. 59-73 | 0338-4551 RFG_22370 Alors que la littérature en management des émotions est foisonnante, la bureaucratie est toujours fondée sur le principe de plein contrôle des émotions, voire leur négation. Paradoxe sur le plan théorique, mais aussi empirique. Une recherche menée dans quatre caisses d’allocations familiales1(CAF) a conduit à un résultat inattendu : les cadres décrivaient des excès d’émotions négatives pendant plusieurs années. L’exploration des travaux sur le rôle des émotions dans les organisations, enrichie par le cas des CAF, conduit à mettre en perspective le versant émotionnel du cercle vicieux bureaucratique ainsi que la participation non intentionnelle des cadres de direction aux phénomènes d’amplification du cercle vicieux émotionnel. Quelle solution pour la bureaucratie ? Un changement de type II ? Emotions and Bureaucracy : what kind of paradoxical requirements ? Whereas management literature about emotions is particularly rich and diverse, emotions within bureaucracies are still considered to be controlled, and even denied. It appears paradoxical, not only from a theoretical point of view but also from an empirical approach. We conducted a qualitative case study in four French Family Allowance Offices and we observed an unexpected result : the managers had been dealing with excessive negative emotions for several years. Both considering organizational studies on emotions and empirical data, we enhance the traditional model of the bureaucratic vicious circle in a double way. We highlight the emotional dimension of the vicious circle, and the non-intentional involvement of top managers in the deepening of this emotional vicious circle. Consequently, what are the perspectives for bureaucracies ? A second-order change ?Cairn free access |
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Alors que la littérature en management des émotions est foisonnante, la bureaucratie est toujours fondée sur le principe de plein contrôle des émotions, voire leur négation. Paradoxe sur le plan théorique, mais aussi empirique. Une recherche menée dans quatre caisses d’allocations familiales1(CAF) a conduit à un résultat inattendu : les cadres décrivaient des excès d’émotions négatives pendant plusieurs années. L’exploration des travaux sur le rôle des émotions dans les organisations, enrichie par le cas des CAF, conduit à mettre en perspective le versant émotionnel du cercle vicieux bureaucratique ainsi que la participation non intentionnelle des cadres de direction aux phénomènes d’amplification du cercle vicieux émotionnel. Quelle solution pour la bureaucratie ? Un changement de type II ? |
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