Collaboration électronique et investissement relationnel

Collaboration électronique et investissement relationnel

En s’appuyant sur le cas du leader européen de la prestation de transport et de logistique du meuble, notre objectif est de saisir les rôles respectifs des SIIO et de l’investissement relationnel dans le processus collaboratif entre les PSL et leurs clients. Le choix d’une approche relationnelle a...

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Auteurs principaux: Arnaud, Nicolas, Amrani, Redouane El
Format: Article ou chapitre numérique
Langue:Français
Publié: 2010
Accès en ligne:Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-RFG_207_0029
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spelling cairn-RFG_207_0029RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2010-8-page-29?lang=fr Collaboration électronique et investissement relationnel Arnaud, NicolasAmrani, Redouane El2010 fre Revue française de gestion | 207 | 8 | 2010-11-20 | p. 29-46 | 0338-4551 RFG_20722 En s’appuyant sur le cas du leader européen de la prestation de transport et de logistique du meuble, notre objectif est de saisir les rôles respectifs des SIIO et de l’investissement relationnel dans le processus collaboratif entre les PSL et leurs clients. Le choix d’une approche relationnelle a permis de constater empiriquement que la mise en place d’un SIIO a constitué une double innovation technologique puis organisationnelle suite à l’émergence d’une forme de « reconnexion humaine » initiée par les opérateurs avant d’être intégrée dans et par le management. Au final, le cas met l’accent sur l’importance de développer la transversalité et la diffusion des connaissances au niveau opérationnel de la relation interorganisationnelle. The complementary nature of electronic collaboration and relational investment Based on the case of the leading European furniture haulage company, this article contributes to works about the respective roles of inter-organizational information systems and relational investment. The relational perspective we chose allowed to observe empirically a double innovation: technological, with the implementation of the tool by top management; but also organizational, through a form of « human re-connection », first implemented by the operators themselves before being gradually integrated by management. Finally, the case study highlights how important it is to develop transversality and knowledge diffusion at the operational level of collaborations.Cairn free access
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description En s’appuyant sur le cas du leader européen de la prestation de transport et de logistique du meuble, notre objectif est de saisir les rôles respectifs des SIIO et de l’investissement relationnel dans le processus collaboratif entre les PSL et leurs clients. Le choix d’une approche relationnelle a permis de constater empiriquement que la mise en place d’un SIIO a constitué une double innovation technologique puis organisationnelle suite à l’émergence d’une forme de « reconnexion humaine » initiée par les opérateurs avant d’être intégrée dans et par le management. Au final, le cas met l’accent sur l’importance de développer la transversalité et la diffusion des connaissances au niveau opérationnel de la relation interorganisationnelle.
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