Pratiques de gestion des ressources humaines et performance commerciale
Le contexte actuel de la téléphonie mobile en France mobilise de nouveaux services et technologies et conduit à réexaminer le contenu des missions des conseillers clients et l’évaluation de leurs performances. L’expérimentation d’une solution de quality monitoring, dans un des centres d’...
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| Hauptverfasser: | , , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
2007
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| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Zusammenfassung: | Le contexte actuel de la
téléphonie mobile en France
mobilise de nouveaux
services et technologies et
conduit à réexaminer le
contenu des missions des
conseillers clients et
l’évaluation de leurs
performances.
L’expérimentation d’une
solution de quality
monitoring, dans un des
centres d’appels d’un
opérateur leader, donne des
éléments de réponse à deux
questions: quel
accompagnement en
management des ressources
humaines mettre en œuvre
pour assurer l’efficacité de
cet outil, quel lien établir
entre l’utilisation de cet outil
et la performance
commerciale des équipes
commerciales? La recherche
exploratoire menée dans ce
centre pilote pour la mise en
œuvre de cet outil
informatique éclaire ces
questions. |
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