Vers un renforcement de la proximité des relations client

Vers un renforcement de la proximité des relations client

Le changement de focalisation des approches marketing en faveur de la notion de relation s’explique par l’imbrication croissante des sphères économiques et sociales. Cette dernière se caractérise par le développement des valeurs extra-marchandes et conduit au renforcement de la proximité...

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Gorde:
Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia: Dampérat, Maud
Formatua: Article ou chapitre numérique
Hizkuntza:Français
Argitaratua: 2006
Sarrera elektronikoa:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-RFG_162_0115
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spelling cairn-RFG_162_0115RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2006-3-page-115?lang=fr https://doi.org/10.3166/rfg.162.115-126 Vers un renforcement de la proximité des relations client Dampérat, Maud2006 fre Revue française de gestion | 162 | 3 | 2006-06-01 | p. 115-125 | 0338-4551 RFG_16286 Le changement de focalisation des approches marketing en faveur de la notion de relation s’explique par l’imbrication croissante des sphères économiques et sociales. Cette dernière se caractérise par le développement des valeurs extra-marchandes et conduit au renforcement de la proximité entre l’entreprise et ses clients. Cet article propose un débat de nature théorique et pratique pour illustrer le développement de la proximité des relations. La discussion s’articule autour des trois dimensions de la proximité des relations que sont la proximité des contacts, la proximité fonctionnelle et la proximité sociale.Towards a reinforcement of relationships proximity Change in marketing approaches in favour of the relation concept is explained by the increasing overlap between economic and social spheres. It is characterized by the development of extra-commercial values and led to the reinforcement of the relationships proximity between companies and theirs customers. This article proposes a theoretical and practical debate to illustrate the development of relationships proximity. The discussion is articulated around the three dimensions of relationships proximity which are contacts proximity, functional proximity and social proximity.Cairn free access
language Français
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description Le changement de focalisation des approches marketing en faveur de la notion de relation s’explique par l’imbrication croissante des sphères économiques et sociales. Cette dernière se caractérise par le développement des valeurs extra-marchandes et conduit au renforcement de la proximité entre l’entreprise et ses clients. Cet article propose un débat de nature théorique et pratique pour illustrer le développement de la proximité des relations. La discussion s’articule autour des trois dimensions de la proximité des relations que sont la proximité des contacts, la proximité fonctionnelle et la proximité sociale.
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