Vers un renforcement de la proximité des relations client
Le changement de focalisation des approches marketing en faveur de la notion de relation s’explique par l’imbrication croissante des sphères économiques et sociales. Cette dernière se caractérise par le développement des valeurs extra-marchandes et conduit au renforcement de la proximité...
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| Auteur principal: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2006
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Le changement de
focalisation des approches
marketing en faveur de la
notion de relation s’explique
par l’imbrication croissante
des sphères économiques
et sociales. Cette dernière
se caractérise par le
développement des valeurs
extra-marchandes et
conduit au renforcement
de la proximité entre
l’entreprise et ses clients.
Cet article propose un débat
de nature théorique et
pratique pour illustrer le
développement de la
proximité des relations.
La discussion s’articule
autour des trois dimensions
de la proximité des
relations que sont la
proximité des contacts,
la proximité fonctionnelle
et la proximité sociale. |
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