Des services consommateurs victimes de leur succès
Les « services consommateurs » se trouvent au confluent de la gestion et du droit. Parce qu’ils sont bien souvent les premiers alertés par les dysfonctionnements que révèlent les réclamations qui leur sont adressées, ils sont en mesure d’éviter, par l’adoption de mesures appropriées, que...
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|---|---|
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
2004
|
| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RFG_150_0009 |
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cairn-RFG_150_0009RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2004-3-page-9?lang=fr https://doi.org/10.3166/rfg.150.9-28 Des services consommateurs victimes de leur succès Camous, Éric2004 fre Revue française de gestion | 150 | 3 | 2004-06-01 | p. 9-28 | 0338-4551 RFG_15011 Les « services consommateurs » se trouvent au confluent de la gestion et du droit. Parce qu’ils sont bien souvent les premiers alertés par les dysfonctionnements que révèlent les réclamations qui leur sont adressées, ils sont en mesure d’éviter, par l’adoption de mesures appropriées, que l’image de marque de l’entreprise ne se dégrade. À ce titre, leur intervention s’inscrit le plus souvent dans le prolongement de véritables démarches qualités. Pour les juristes, l’action des « services consommateurs » renvoient à ce que d’aucuns qualifient de « modes alternatifs de règlement des conflits ». En effet, il s’agit en toute occurrence de privilégier le règlement amiable afin d’éviter le risque d’un procès.Cairn free access |
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Les « services
consommateurs » se
trouvent au confluent
de la gestion et du droit.
Parce qu’ils sont bien
souvent les premiers
alertés par les
dysfonctionnements que
révèlent les réclamations
qui leur sont adressées,
ils sont en mesure d’éviter,
par l’adoption de mesures
appropriées, que l’image de
marque de l’entreprise ne
se dégrade. À ce titre, leur
intervention s’inscrit
le plus souvent dans le
prolongement de véritables
démarches qualités.
Pour les juristes, l’action
des « services
consommateurs »
renvoient à ce que d’aucuns
qualifient de « modes
alternatifs de règlement
des conflits ». En effet,
il s’agit en toute occurrence
de privilégier le règlement
amiable afin d’éviter
le risque d’un procès. |
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