Quand le numérique se dérobe à l’enquête : penser les promesses technoscientifiques à l’épreuve du travail réel

Quand le numérique se dérobe à l’enquête : penser les promesses technoscientifiques à l’épreuve du travail réel

La transformation numérique qu’a connue Pôle emploi présente un caractère remarquable, si ce n’est exemplaire. Le déploiement d’outils digitaux agiles, accessibles et modulaires a conduit l’institution à modifier en profondeur l’accompagnement prodigué aux demandeurs d’emploi. La place centrale...

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Detalhes bibliográficos
Principais autores: Mollo, Vanina, Pentecôte, Baharak
Formato: Article ou chapitre numérique
Idioma:Français
Publicado em: 2026
Acesso em linha:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
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spelling cairn-RFAS_261_0077RFASRevue française des affaires sociales https://shs.cairn.info/revue-francaise-des-affaires-sociales-2026-1-page-77?lang=fr https://doi.org/10.3917/rfas.261.0077 Quand le numérique se dérobe à l’enquête : penser les promesses technoscientifiques à l’épreuve du travail réel Mollo, VaninaPentecôte, Baharak2026 fre Revue française des affaires sociales | Javier-Mars | 1 | 2026-04-30 | p. 77-89 | 0035-2985 RFAS_26119 La transformation numérique qu’a connue Pôle emploi présente un caractère remarquable, si ce n’est exemplaire. Le déploiement d’outils digitaux agiles, accessibles et modulaires a conduit l’institution à modifier en profondeur l’accompagnement prodigué aux demandeurs d’emploi. La place centrale désormais acquise par les concepts d’autonomie et d’activation, et l’introduction d’une logique inédite d’observance et de contrôle des actes positifs de recherche d’emploi ont profondément reconfiguré les relations entre Pôle emploi et les demandeurs d’emploi. Avec l’adoption de la loi du 18 décembre 2023, le législateur a conforté l’implémentation de cette reconfiguration allant jusqu’à transformer, non seulement le droit applicable mais aussi ses destinataires, puisque ce modèle s’adresse désormais tant aux demandeurs d’emploi qu’aux bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA). Cet article – qui prend appui sur les résultats du projet de recherche Digep’s (Digitalisation, emploi et protection sociale) et son rapport final, Les droits des demandeurs d’emploi confrontés à la digitalisation de la mission d’accompagnement et des services de Pôle emploi (Del Sol et Ginon, 2024b) – illustre, une fois de plus, l’absence de neutralité des mutations technologiques sur les règles de droit. Digital transformation at Pôle Emploi has been remarkable, if not exemplary. The roll-out of user-friendly, accessible, and modular digital tools has led the institution to fundamentally rethink the way it supports jobseekers. The increasing emphasis on independence and activation, combined with the introduction of a brand-new system for monitoring and verifying positive job-search actions, has profoundly reshaped the relationship between Pôle Emploi and jobseekers. With the adoption of the 18 December 2023 law, this activation-driven transformation was given a clear legal foundation, going so far as to redefine not only the applicable legal framework but also its scope of application, as the model now extends beyond jobseekers to include recipients of the Active Solidarity Income (RSA) benefit. This article draws on the findings of the Digep’s (Digitalisation, Employment and Social Protection) research project and its final report, Les droits des demandeurs d’emploi confrontés à la digitalisation de la mission d’accompagnement et des services de Pôle emploi (Del Sol & Ginon, 2024b), and once again illustrates the lack of neutrality in technological change when it comes to legal rules. Cairn restricted access
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description La transformation numérique qu’a connue Pôle emploi présente un caractère remarquable, si ce n’est exemplaire. Le déploiement d’outils digitaux agiles, accessibles et modulaires a conduit l’institution à modifier en profondeur l’accompagnement prodigué aux demandeurs d’emploi. La place centrale désormais acquise par les concepts d’autonomie et d’activation, et l’introduction d’une logique inédite d’observance et de contrôle des actes positifs de recherche d’emploi ont profondément reconfiguré les relations entre Pôle emploi et les demandeurs d’emploi. Avec l’adoption de la loi du 18 décembre 2023, le législateur a conforté l’implémentation de cette reconfiguration allant jusqu’à transformer, non seulement le droit applicable mais aussi ses destinataires, puisque ce modèle s’adresse désormais tant aux demandeurs d’emploi qu’aux bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA). Cet article – qui prend appui sur les résultats du projet de recherche Digep’s (Digitalisation, emploi et protection sociale) et son rapport final, Les droits des demandeurs d’emploi confrontés à la digitalisation de la mission d’accompagnement et des services de Pôle emploi (Del Sol et Ginon, 2024b) – illustre, une fois de plus, l’absence de neutralité des mutations technologiques sur les règles de droit.
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