Au fil des derangements telephoniques
Cet article apporte une contribution à l’analyse des relations de service, à partir d’une étude ethnographique de l’activité de relève des dérangements téléphoniques dans une grande entreprise française de télécommunications. Centré sur la situation d’engagement conjoint de l’agent et de l’usager...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2002
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM |