Qualité de soins postopératoires et satisfaction et de l’expérience des patients en hospitalisation du service otorhinolaryngologie du centre hospitalier universitaire Gabriel Touré de Bamako
La satisfaction et l’expérience des patients dans l’espace périopératoire est un indicateur favorable à la qualité de soins. Elle influence la volonté de coopération du patient, un facteur essentiel à la sécurité de la prise en charge. De ce fait, nous avons voulu l’aborder au cours de cette étud...
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2026
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cairn-RASP_801_0223RASPRevue Africaine des Sciences Sociales et de la Santé Publique https://stm.cairn.info/revue-africaine-des-sciences-sociales-et-de-la-sante-publique-2026-1-page-223?lang=fr Qualité de soins postopératoires et satisfaction et de l’expérience des patients en hospitalisation du service otorhinolaryngologie du centre hospitalier universitaire Gabriel Touré de Bamako Keita, L.Keita, MamadouTounkara, MoctarCoulibaly, Cheick AbouSangho, Hamadoun2026 Bamako-MaliHospitalisationSatisfaction des patientsService ORLSoins postopératoiresBamakoENT departmentHospitalisationMaliPatient satisfactionPost-operative carefre Revue Africaine des Sciences Sociales et de la Santé Publique | Volume 8 | 1 | 2026-01-12 | p. 223-234 | 1987-071X RASP_80198 La satisfaction et l’expérience des patients dans l’espace périopératoire est un indicateur favorable à la qualité de soins. Elle influence la volonté de coopération du patient, un facteur essentiel à la sécurité de la prise en charge. De ce fait, nous avons voulu l’aborder au cours de cette étude dans l’objectif de déterminer le niveau de satisfaction et l’expérience des patients en postopératoire dans le service d’otorhinolaryngologie du centre hospitalier universitaire Gabriel Touré de Bamako. La collecte des données a été réalisée à l’aide d’un questionnaire adapté à notre contexte d’études, inspiré du modèle de la Haute Autorité de la Santé, le « dispositif e-Satis ». Ainsi, le score global de satisfaction et d’expérience des patients a été de 74,62 % et le nombre de promoteurs s’élève à 70,73 %. La satisfaction des patients est un indicateur incontestable de la qualité de soins de point de vue patients, mais elle reste tout de même une donnée subjective et influençable par plusieurs facteurs tels que la qualité des soins techniques et relationnels, la durée du séjour et les caractéristiques sociodémographiques qu’il faut prendre en compte. Patient satisfaction and experience in the perioperative setting are positive indicators of quality of care. They influence patient cooperation, which is essential for safe treatment. Therefore, we aimed to address this in this study, with the objective of determining the level of patient satisfaction and experience in the postoperative period within the otolaryngology department of the Gabriel Touré University Hospital in Bamako. Data collection was conducted using a questionnaire adapted to our study context, based on the French National Authority for Health’s (HAS) model called the “e-Satis system.” The overall patient satisfaction and experience score was 74.62%, and the positive results rate was 70.73%. Patient satisfaction is an undeniable indicator of the quality of care from the patient’s perspective, but it remains a subjective factor that can be influenced by several factors, such as the quality of technical and interpersonal care, the length of stay, and sociodemographic characteristics, all of which must be taken into account. Cairn free access |
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