L’introduction de l’IA dans la gestion de la relation à l’usager : le cas de l’adoption d’un service expérimental de gestion des contacts via le canal mail avec les demandeurs d’emploi par des conseillers de Pôle emploi
Cet article propose d’éclairer l’adoption de l’Intelligence Artificielle (IA), à partir des résultats d’une étude de cas menée à Pôle emploi auprès de conseillers sur l’expérimentation d’un nouvel outil de messagerie intégrant de l’IA. Ces analyses se basent sur leur perception de sa valeur d’usage...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2021
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| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |