MARC21: Effet médiateur de la gestion de risque et du style de direction sur la relation Innovation – Qualité du service : étude des assurances et des banques en Tunisie

Effet médiateur de la gestion de risque et du style de direction sur la relation Innovation – Qualité du service : étude des assurances et des banques en Tunisie

La qualité de service présente un facteur de la performance des entreprises de service. Avec l’évolution de l’environnement, l’innovation est devenue une stratégie inévitable. Une gestion de risques et un style de direction adéquat s’imposent aux entreprises. L’objectif de cette recherche consiste à...

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Autore principale:	Hakim Guermazi, Houda
Natura:	Article ou chapitre numérique
Lingua:	Français
Pubblicazione:	2017
Soggetti:	gestion de risque innovation qualité du service risk management service quality
Accesso online:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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spelling	cairn-QDM_173_0113QDMQuestion(s) de management https://shs.cairn.info/revue-questions-de-management-2017-3-page-113?lang=fr https://doi.org/10.3917/qdm.173.0113 Effet médiateur de la gestion de risque et du style de direction sur la relation Innovation – Qualité du service : étude des assurances et des banques en Tunisie Hakim Guermazi, Houda2017 gestion de risqueinnovationqualité du serviceinnovationrisk managementservice qualityfre Question(s) de management \| 18 \| 3 \| 2017-11-13 \| p. 113-124 \| 2262-7030 QDM_17389 La qualité de service présente un facteur de la performance des entreprises de service. Avec l’évolution de l’environnement, l’innovation est devenue une stratégie inévitable. Une gestion de risques et un style de direction adéquat s’imposent aux entreprises. L’objectif de cette recherche consiste à étudier le rôle médiateur de la gestion de risque et du style de direction dans la relation innovation – qualité du service dans le secteur de service lié aux assurances et aux banques en Tunisie. L’outil d’investigation utilisé est le questionnaire destiné pour les banques et les assurances en Tunisie. Pour l’analyse des données, la technique Partial Least Square (PLS) est utilisée. Les résultats de la recherche montrent que l’amélioration de la qualité du service des assurances et des banques étudiées dépend de l’effet de l’innovation médiatisé par celui de la gestion des risques et du style de direction.Mediating effect of risk management and direction style in Innovation – service quality relationship: study of insurance and banking in TunisiaService quality is a Key factor in the service company’s performance. With the environment changing, innovation has become an inevitable strategy. Risk management and appropriate direction style are essential for companies. The aim of this research is to study the mediating role of risk management and direction style in innovation – service quality relationship in the service sector related to insurance and banking in Tunisia. The survey tool used is the questionnaire for banks and insurance companies in Tunisia. For data analysis, the Partial Least Square (PLS) technique is used. The Findings show that the improvement in insurance and bank quality throw-out innovation depends on the mediating role of risk management and direction style.Cairn free access
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