Faut-il encore différencier compétences explicites et compétences implicites dans la relation de service ?

Faut-il encore différencier compétences explicites et compétences implicites dans la relation de service ?

Cet article fait partie d’une recherche plus large portant sur la modélisation de la dimension implicite au sein de l’organisation. En effet, l’objet de ce papier porte sur les compétences dans la relation de service qui est profondément marquée par l’évolution des nouvelles tâches demandées au sal...

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Main Author: Ali Abdelwahed, Mohamed
Format: Article ou chapitre numérique
Language:Français
Published: 2016
Subjects:
compétence implicite
explicitation
relation de service
situation
SNCF
explicitness
implicit competence
service relationship
Online Access:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-MSS_020_0039
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spelling cairn-MSS_020_0039MSSManagement & Sciences Sociales https://shs.cairn.info/revue-management-et-sciences-sociales-2016-1-page-39?lang=fr https://doi.org/10.3917/mss.020.0039 Faut-il encore différencier compétences explicites et compétences implicites dans la relation de service ? Ali Abdelwahed, Mohamed2016 compétence impliciteexplicitationrelation de servicesituationSNCFexplicitnessimplicit competenceservice relationshipsituationSNCFfre Management & Sciences Sociales | 20 | 1 | 2016-01-01 | p. 39-50 | 1952-3262 MSS_02089 Cet article fait partie d’une recherche plus large portant sur la modélisation de la dimension implicite au sein de l’organisation. En effet, l’objet de ce papier porte sur les compétences dans la relation de service qui est profondément marquée par l’évolution des nouvelles tâches demandées au salarié dans les entreprises. À l’issue d’une enquête ethnométhodologique auprès d’agents en contact avec la clientèle (ACC) de la SNCF, nous avons démontré qu’in situ, dans des registres bien précis, le cloisonnement entre compétence implicite et explicite perd tout son sens.de même du comportement d’affaires de certains acteurs. This article is part of a wider search concerning the modeling of the implicit dimension within the organization. The object of this paper concerns indeed the skills in the relation of service which is deeply affected by the evolution of the new tasks asked to the employee in companies. After an ethno-methodological investigation with agents in touch with customers (ACC) of the SNCF, we demonstrated that in situ, the subdivision between implicit and explicit competence loses its full meaning.Cairn free access
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