Le contrat d’engagement de durée : un dispositif pertinent dans une stratégie relationnelle
Les contrats d’engagement de durée ont pour objectif de contrôler la fidélité comportementale des clients, mais ils ne sont pas exempts de risques. D’une part, les clients peuvent être réticents à s’engager dans la durée. D’autre part, le sentiment d’être enfermé par contrat risque d’amplifier la dé...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2015
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